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“信管家”屢獲國家級(jí)榮譽(yù)，秘訣在于這四個(gè)“度”
日前，交通運(yùn)輸部辦公廳印發(fā)2024年交通運(yùn)輸領(lǐng)域信用建設(shè)典型案例名單。其中，珠海市交通運(yùn)輸局“‘信管家’高效信用修復(fù)助力企業(yè)增信減負(fù)”案例經(jīng)廣東省交通運(yùn)輸廳推薦，成功入選。
“信管家”信用修復(fù)便民服務(wù)自推出以來，已先后斬獲多項(xiàng)重量級(jí)榮譽(yù)：2024年8月，被國家發(fā)改委點(diǎn)名推廣；同年12月，獲得“交通運(yùn)輸部‘四基四化’執(zhí)法為民服務(wù)品牌”榮譽(yù)稱號(hào)，并入選“珠海市2024年度法治政府建設(shè)十大創(chuàng)新實(shí)踐案例”，還被新華社、《珠海特區(qū)報(bào)》等媒體爭先報(bào)道。
“信管家”為何能從全國眾多先進(jìn)做法中頻頻脫穎而出？秘訣在于這四個(gè)“度”。
一、提升辦事“速度”，處罰、修復(fù)一次辦理
有機(jī)融合行政處罰程序和信用修復(fù)程序，在作出行政處罰決定前，通過短信平臺(tái)同步發(fā)送行政處罰事先告知信息和信用修復(fù)預(yù)先告知信息，實(shí)施“雙信同達(dá)”。企業(yè)根據(jù)短信指引提前準(zhǔn)備材料，實(shí)現(xiàn)臨窗一次辦完接受處罰和修復(fù)審核兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了企業(yè)辦理信用修復(fù)“不知曉”“跑腿多”“效率低”等問題。
二、體現(xiàn)惠企助企“溫度”，修復(fù)審核寬嚴(yán)相濟(jì)
為滿足履行處罰決定和糾正違法行為的雙重審核要求，編制處罰事項(xiàng)審核清單，并根據(jù)違法行為類型做不同處理。將信用承諾與踐諾閉環(huán)相結(jié)合，企業(yè)違法行為沒有繼續(xù)狀態(tài)、無需采取積極行為消除不良后果的，允許失信主體以“承諾
模式”糾正；違法狀態(tài)繼續(xù)，需要積極行為消除不良后果的，則以“閉環(huán)模式”糾正。信用承諾與踐諾閉環(huán)相結(jié)合的做法，體現(xiàn)了寬嚴(yán)相濟(jì)的原則導(dǎo)向和正面激勵(lì)的價(jià)值遵循，為快速出具審核意見，提高信用服務(wù)效率提供了保證。
三、亮出便民“態(tài)度”，免費(fèi)郵寄幫辦代辦
針對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)“點(diǎn)多、線長、面廣”，行業(yè)企業(yè)辦事成本居高不下等特點(diǎn)，創(chuàng)新推出窗口郵寄幫辦代辦服務(wù)。
失信主體可將《信用修復(fù)申請(qǐng)表》按要求寄送至處理窗口，窗口審核通過后使用中國郵政速遞EMS免費(fèi)寄回。“雙向郵寄”打破了空間界限，讓企業(yè)“少跑腿”“零跑腿”，有效解決企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和異地辦事需求，最小化企業(yè)辦事成本。
四、展現(xiàn)服務(wù)“力度”，部門聯(lián)動(dòng)助力修復(fù)
與市發(fā)改部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，不斷豐富“信管家”服務(wù)的內(nèi)容和維度。一是聯(lián)合市發(fā)改部門開展失信企業(yè)信用修復(fù)專題培訓(xùn)，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任意識(shí)，并組建聯(lián)合工作組服務(wù)進(jìn)企，采取“一對(duì)一”跟蹤和“面對(duì)面、手把手”輔導(dǎo)方式，指導(dǎo)企業(yè)當(dāng)場(chǎng)完成信用修復(fù)。二是借力發(fā)改部門“信用珠海”平臺(tái)，處罰決定上網(wǎng)公示后和公示期滿，向企業(yè)兩次推送提醒短信，提示企業(yè)及時(shí)修復(fù)，以微小成本提供了體貼的“管家式”服務(wù)。
2024年，市交通運(yùn)輸局通過短信推送“信用修復(fù)預(yù)先告知信息”1700余條，辦理信用修復(fù)預(yù)先告知與申請(qǐng)審核業(yè)務(wù)789宗，郵寄信用修復(fù)業(yè)務(wù)129份，實(shí)現(xiàn)信用修復(fù)預(yù)先告知率和事后提醒率100%。
“信管家”信用修復(fù)便民服務(wù)展現(xiàn)了交通運(yùn)輸部門執(zhí)法為民的服務(wù)本色，有效激發(fā)了市場(chǎng)主體活力，為推動(dòng)建設(shè)交通高質(zhì)量發(fā)展提供了信用支撐和服務(wù)保障。
