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【結(jié)果反饋】珠海市不動(dòng)產(chǎn)登記中心關(guān)于珠海不動(dòng)產(chǎn)登記工作問卷調(diào)查的結(jié)果反饋
一、收集意見情況
本次問卷調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)問卷開展調(diào)查，共收回60份問卷，其中收到意見建議4條，采納2條，部分采納1條，不采納1條。問卷調(diào)查具體情況如下：
1.您的常住地是？
選擇“珠海市內(nèi)”54人，占比90%；
選擇“廣東省內(nèi)（除珠海市）”1人，1.67%；
選擇“港澳地區(qū)”1人，占比1.67%；
選擇“臺(tái)灣地區(qū)”0人，占比0%；
選擇“其他”4人，占比6.66%。
2.您辦理過什么類型的不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)？(多選題)
選擇“不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記”30人，占比50%；
選擇“不動(dòng)產(chǎn)變更登記”11人，占比18.33%；
選擇“不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢”24人，占比40%；
選擇“抵押權(quán)登記”10人，占比16.67%；
選擇“換證與遺失補(bǔ)發(fā)”8人，占比13.33%；
選擇“房屋買賣合同網(wǎng)簽備案”16人，占比26.67%；
選擇“不動(dòng)產(chǎn)租賃登記備案”2人，占比3.33%；
選擇“其他”5人，占比8.33% 。
3.您更傾向采用哪種方式來辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)？(多選題)
選擇“自己到服務(wù)大廳辦理”36人，占比60%；
選擇“自己網(wǎng)上辦理”31人，占比51.67%；
選擇“機(jī)構(gòu)（中介、銀行等）指導(dǎo)網(wǎng)上辦理”15人，占比25%；
選擇“委托機(jī)構(gòu)（中介、銀行等）代為辦理”8人，占比13.33%；
選擇“委托親屬、朋友代為辦理”3人，占比5%；
選擇“其他”1人，占比1.67%。
4.您如何解決辦理不動(dòng)產(chǎn)登記事項(xiàng)遇到的疑難問題？(多選題)
選擇“服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢”37人，占比61.67%；
選擇“官網(wǎng)咨詢或者查詢”21人，占比35%；
選擇“撥打網(wǎng)上平臺(tái)服務(wù)熱線”22人，占比36.67%；
選擇“撥打政務(wù)服務(wù)熱線”20人，占比33.33%；
選擇“咨詢熟人”19人，占比31.67%；
選擇“公眾號(hào)咨詢或查詢”15人，占比25%；
選擇“其他”1人，占比1.67% 。
5.您認(rèn)為辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)過程中還存在哪些問題或困難？(多選題)
選擇“準(zhǔn)備登記申請(qǐng)材料復(fù)雜”23人，占比38.33%；
選擇“登記窗口等候時(shí)間長(zhǎng)”12人，占比20%；
選擇“登記指引不清楚”10人，占比16.67%；
選擇“工作人員態(tài)度不好”2人，占比3.33%；
選擇“其他”24人，占比40%。
6.您是否知曉我市開展的“化解因歷史遺留問題導(dǎo)致的不動(dòng)產(chǎn)‘登記難’專項(xiàng)整治行動(dòng)”？
選擇“知曉”33人，占比55%；
選擇“不知曉”27人，占比45%。
7.您是否滿意我中心工作人員在化解因歷史遺留問題導(dǎo)致的不動(dòng)產(chǎn)“登記難”專項(xiàng)整治行動(dòng)中的服務(wù)質(zhì)效？
選擇“非常滿意”32人，占比53.33%；
選擇“滿意”10人，占比16.67%；
選擇“不滿意”2人，占比3.33 %；
選擇“不了解”16人，占比26.67%。
8.您是否關(guān)注“珠海不動(dòng)產(chǎn)”公眾號(hào)并使用過“珠海不動(dòng)產(chǎn)”公眾號(hào)“掌上辦事大廳”服務(wù)？
選擇“已關(guān)注且使用過相關(guān)服務(wù)”49人，占比81.67%；
選擇“已關(guān)注但未使用過相關(guān)服務(wù)”9人，占比15%；
選擇“未關(guān)注”2人，占比3.33%。
二、意見建議采納情況
意見建議1：什么時(shí)候能實(shí)現(xiàn)商業(yè)貸款轉(zhuǎn)換為公積金貸款？
采納情況：不采納。您所咨詢商業(yè)貸款轉(zhuǎn)換為公積金貸款的問題非珠海市不動(dòng)產(chǎn)登記登記中心的職責(zé)范圍，具體您可咨詢珠海市住房公積金中心（服務(wù)熱線：12345），我們也會(huì)將您的意見建議反饋該中心。如需進(jìn)一步了解珠海不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，可撥打市不動(dòng)產(chǎn)登記中心咨詢電話0756-3355168。感謝您對(duì)珠海市不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作的關(guān)心、理解和支持！
意見建議2：繼續(xù)努力做得更好。
采納情況：已采納。感謝您對(duì)珠海市不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作的關(guān)心和支持，珠海市不動(dòng)產(chǎn)登記中心將進(jìn)一步踐行以人民為中心的發(fā)展思想，鞏固為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾便利度和獲得感。
意見建議3：現(xiàn)場(chǎng)指引不清楚，基本都是咨詢工作人員，進(jìn)來停車場(chǎng)也是指引不清晰。
采納情況：部分采納。對(duì)于您提及現(xiàn)場(chǎng)指引不清楚問題，我們表示深表歉意，珠海市不動(dòng)產(chǎn)登記中心將進(jìn)一步完善現(xiàn)場(chǎng)指引，為廣大市企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)，也歡迎您將具體指引之處反饋我們（聯(lián)系電話：0756-3355168），我們也將第一時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化提升。關(guān)于您提及的停車場(chǎng)指引不清晰問題，目前珠海市民服務(wù)中心已進(jìn)行再次標(biāo)識(shí)并在珠海市民服務(wù)中心微信公眾號(hào)（2024年8月23日、9月25日）發(fā)布停車場(chǎng)及收費(fèi)詳細(xì)指引，您可進(jìn)行關(guān)注查看，同時(shí)，我們也會(huì)將您的建議向珠海市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局反映。感謝您對(duì)珠海市不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作的關(guān)心、理解和支持！
意見建議4：說好的只讓群眾跑一次，而負(fù)責(zé)發(fā)證的工作人員，卻不提前告知現(xiàn)場(chǎng)需要兩個(gè)人都在，導(dǎo)致我無法把全部房產(chǎn)證拿回去，真是服了，如果我要是知道所有的工作流程，那就不需要你在不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作了！
采納情況：采納。對(duì)您提到的上述問題我們深表歉意，我們已進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，辦事群眾在不動(dòng)產(chǎn)登記窗口辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)中，受理回執(zhí)單上除體現(xiàn)溫馨提示領(lǐng)證說明之外，我們還增加語言提醒，提醒辦事群眾關(guān)注領(lǐng)證事宜，即權(quán)利人應(yīng)持本人身份證明和受理回執(zhí)單(領(lǐng)證聯(lián))領(lǐng)證；權(quán)利人委托他人領(lǐng)證的，應(yīng)提交經(jīng)不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)工作人員見證的授權(quán)委托書或經(jīng)公證、認(rèn)證的授權(quán)委托書;受理回執(zhí)單遺失的，為保障您的權(quán)益及按照規(guī)定要求，需權(quán)利人本人持身份證件領(lǐng)證，并提交遺失聲明。
下一步，珠海市不動(dòng)產(chǎn)登記中心將進(jìn)一步把工作做細(xì)做實(shí)，在業(yè)務(wù)受理后，由業(yè)務(wù)受理人員即時(shí)告知、提醒申請(qǐng)人后續(xù)交費(fèi)及領(lǐng)證流程事項(xiàng)，讓申請(qǐng)人更好知悉領(lǐng)證流程，持續(xù)為辦事群眾提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)，感謝您對(duì)珠海市不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作的關(guān)心、理解和支持！
