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簡化就醫(yī)流程 改善服務(wù)體驗 珠海發(fā)布公立醫(yī)院“10+N”便民舉措
2023年以來，珠海市衛(wèi)生健康系統(tǒng)開展“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”主題活動，多措并舉整體提升患者在公立醫(yī)院看病就醫(yī)便利性。綜合前期各項措施推行情況，日前，珠海市衛(wèi)生健康局發(fā)布“珠海公立醫(yī)院衛(wèi)生健康便民惠民服務(wù)舉措十條”。
這十條舉措分別為：
多渠道預(yù)約診療。二級及以上公立醫(yī)院均可提供微信公眾號、自助機、人工窗口等多途徑，內(nèi)地、港澳居民身份證等多證件，門診預(yù)約、檢查檢驗預(yù)約、手術(shù)預(yù)約等多模式的預(yù)約診療服務(wù)。線上預(yù)約診療繳費后無法就診的患者原路退回診金。
門診“7天返診免收掛號費”。二級及以上公立醫(yī)院建立門診“7天返診免收掛號費”保障機制，患者檢驗檢查結(jié)果回報后7天內(nèi)到同一醫(yī)院、同一科室繼續(xù)就診的，免重復(fù)收取掛號費。
緩解看病停車難。全市二級及以上公立醫(yī)院采取租賃、改建等方式增加院區(qū)停車供給，通過優(yōu)化停車場設(shè)置、安排專人指引等服務(wù)緩解就診人員停車難。
疑難復(fù)雜疾病多學科會診。建立“單一疾病、多學科診療”服務(wù)模式，圍繞惡性腫瘤、心腦血管等重大疾病診治，市人民醫(yī)院開設(shè)心臟疾病、肝癌、神經(jīng)外科疾病等市級專病診療中心，中大五院開設(shè)肺結(jié)節(jié)、感染病、肝膽胰疾病、腦血管病等市級專病診療中心，各醫(yī)院開展疑難復(fù)雜疾病多學科會診，提高臨床療效和服務(wù)品質(zhì)。
多途徑繳費服務(wù)。二級及以上公立醫(yī)院提供微信/支付寶線上繳費、自助機繳費、人工窗口繳費、醫(yī)保“信用就醫(yī)”繳費、住院床旁結(jié)算繳費等多種途徑的便捷繳費方式，減少排隊繳費等候時間。
從入到出，住院“一站式”。二級及以上公立醫(yī)院建立患者入出院服務(wù)中心，提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算、檢查檢驗預(yù)約、出院患者健康教育、隨訪、病歷復(fù)印郵寄等“一站式”服務(wù)。建立出院患者隨訪制度，針對不同類型患者隨訪康復(fù)情況，提供更加科學便捷專業(yè)的院外康復(fù)和延續(xù)性治療護理服務(wù)。
緩解看病住院難。三級醫(yī)院實施“全院一張床”管理，加強全院床位集中管理、統(tǒng)一調(diào)配，縮短患者等待床位時間；對符合日間手術(shù)指征的患者開展日間手術(shù)服務(wù)，住院時間一般為24小時內(nèi)、不超過48小時，縮短患者住院時間。
“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務(wù)。二級及以上公立醫(yī)院開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，為居家長期臥床、行動不便的患者提供上門護理。
提供慢性病長期處方服務(wù)。二級及以上公立醫(yī)院通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等方式，為臨床診斷明確的慢性病復(fù)診患者提供1—4周的慢性病長期處方，病情穩(wěn)定患者可適當延長到5—12周，提供慢性病藥物、中藥送藥到家服務(wù)。
為特殊人群提供便利設(shè)施。全市二級及以上公立醫(yī)院配備輪椅、兒童推車、母嬰室、尿布臺、放大鏡等便民設(shè)備設(shè)施，方便老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊人群就醫(yī)。門診、檢查檢驗等區(qū)域提供志愿者服務(wù)，幫助老弱病殘等特殊群體無障礙就醫(yī)。
此外，我市各醫(yī)療機構(gòu)在“十條”的基礎(chǔ)上，結(jié)合單位實際推出個性化便民措施，形成珠海市公立醫(yī)院“10+N”便民舉措，圍繞方便居民就醫(yī)、優(yōu)化服務(wù)提供、簡化就醫(yī)流程、改善服務(wù)體驗、提升智慧就醫(yī)、環(huán)境配適老弱幼重點人群等多個方面，使居民看病就醫(yī)流程更科學、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適。
（來源：珠海特區(qū)報）
