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珠海救助“三度”暖人心
自2024年11月啟動“寒冬送溫暖”專項救助行動以來，珠海市救助管理站對照“兜底線、織密網(wǎng)、建機制、救急難”工作要求，為流浪乞討人員和各類臨時遇困人員提供及時、精準(zhǔn)的救助服務(wù)，讓寒冬不寒冷。共開展街面巡查80次，出動213人次，街面救助62人次，派發(fā)食物和御寒物資69份。
強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，增強救助密度。珠海市救助管理站加強與公安、城管等部門協(xié)作，落實部門職責(zé)和協(xié)作機制，完善快速響應(yīng)機制，及時接受救助護送到站的流浪乞討人員和臨時遇困人員，及時受理處置“數(shù)字城管”和“12345”市民熱線派單。加強與汽車站和鐵路部門的溝通，切實做好流浪乞討人員和臨時遇困人員乘車返鄉(xiāng)工作，特別是春運期間的乘車安排，確保求助人員能及時返鄉(xiāng)。加強與志愿服務(wù)力量的聯(lián)動，積極響應(yīng)志愿者提供的救助線索，及時跟進(jìn)處置，落實“一線巡查--常態(tài)管理--聯(lián)動響應(yīng)--高效處置”的閉環(huán)管理機制。專項活動期間，我站與公安、城管部門開展聯(lián)合巡查2次，接收公安、城管部門護送人員19人次，處理數(shù)字城管派單23宗，為流浪乞討人員提供乘車憑證126人次。
強化專業(yè)力量，提升救助精度。珠海市救助管理站結(jié)合“救助·關(guān)愛·歸巢”專項行動，前置救助關(guān)口，延伸服務(wù)觸角，建立“易出現(xiàn)流浪露宿人員區(qū)域庫”，動態(tài)掌握流浪露宿人員情況。“寒冬送溫暖”專項行動期間，對我市流浪露宿人員集中區(qū)域、重點路段加大巡查頻次，擴大巡查范圍，以車站、公園、高架橋底、廢棄民房、地下通道等地為重點，保障白天巡查，增加夜間巡查，主動發(fā)現(xiàn)流浪露宿人員，及時送上棉衣、棉被等御寒物資，并勸導(dǎo)進(jìn)站救助。主動發(fā)現(xiàn)過程中，零距離與流浪露宿人員面談交心，探索與理解他們內(nèi)心的深層需求和潛在動力，分析梳理救助難點和盲點，提升救助精度。全市共排查流浪露宿重點區(qū)域43個，建立和完善158名人員信息臺賬，確保“寒冬送溫暖”專項行動準(zhǔn)點保障，及時送達(dá)。對登記人員分類實施長期跟蹤救助服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)供給，打造“關(guān)愛幫扶+心理疏導(dǎo)+親情連線+現(xiàn)場感召”組合式救助服務(wù)，配置“你的故事我來聽”傾聽關(guān)懷、“熱熱鬧鬧迎新年”新春團年飯、“鄉(xiāng)情感召體驗”生日祝福、“心愿速遞”圓夢微心愿、“愛自己從頭開始”愛心理發(fā)、“助你找工作”職業(yè)指導(dǎo)與鏈接等系列柔性關(guān)懷救助服務(wù)，幫助流浪露宿人員尋根溯源、重拾信心，推動傳統(tǒng)救助向精準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。
強化站內(nèi)照料，傳遞救助溫度。加強機構(gòu)內(nèi)部管理，細(xì)化落實照料服務(wù)職責(zé)，根據(jù)受助人員性別、年齡和身心狀況分類施救，營造溫暖溫馨救助環(huán)境。加強值班值守，保持救助熱線24小時暢通，接到線索快速響應(yīng)，確保“求助有門，救助及時”。按需儲備御寒物資、食品物資，確保能夠為受助人員提供熱飲熱食、御寒物資和溫馨照料。定期為受助人員更換冬季保暖被褥，勤晾勤曬勤消毒，保持被褥舒適度。在站內(nèi)設(shè)置招工信息欄，為有求職需求的求助人員提供用工信息。對有需要的受助對象，由專業(yè)社工提供情緒疏導(dǎo)、心理疏困等專業(yè)服務(wù)。“寒冬送溫暖”專項救助期間，站內(nèi)救助177人次，開展心理關(guān)愛等專業(yè)社工服務(wù)121人次，站內(nèi)照料逐步由基本生活照料向心理關(guān)懷、社工干預(yù)、求職鏈接等多元服務(wù)延伸。
