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群眾家中安坐 數(shù)據(jù)上門(mén)服務(wù) 珠海今年將實(shí)現(xiàn)超200項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程“視頻辦”
3月3日，在珠海市民服務(wù)中心“視頻辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，視頻客服通過(guò)視頻指導(dǎo)市民辦事。
3月3日下午3時(shí)，市民陳小姐在“粵省事”App上點(diǎn)開(kāi)了“視頻辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的窗口。沒(méi)過(guò)1分鐘，“視頻辦”專(zhuān)業(yè)客服就接線了。在視頻客服“面對(duì)面”的溝通和幫助下，陳小姐只花了15分鐘就完成了業(yè)務(wù)辦理。“不用特地跑一趟就能辦完事，真的很方便。”陳小姐說(shuō)。
記者從珠海市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局了解到，2025年珠海將推動(dòng)超200項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程“視頻辦”。這一項(xiàng)目入選了珠海市人民政府2025年度十件民生實(shí)事。
“一些相對(duì)簡(jiǎn)單的事項(xiàng)，只要資料齊全，最快5分鐘就能辦好。”珠海市政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)廳的“視頻辦”客服小任告訴記者，該中心一旦收到群眾視頻連線的辦事需求，就會(huì)馬上安排工作人員接線。
線下實(shí)體政務(wù)服務(wù)廳往往受到場(chǎng)地、人員等資源限制，部分業(yè)務(wù)量大的窗口經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)等候的情況，而線上辦事方式又缺少與窗口人員的直接互動(dòng)交流。為了彌補(bǔ)上述兩種服務(wù)方式的不足，“視頻辦”服務(wù)作為實(shí)體政務(wù)服務(wù)廳的創(chuàng)新拓展，將“現(xiàn)場(chǎng)辦”“網(wǎng)上辦”延伸為可互動(dòng)交流的“面對(duì)面”視頻服務(wù)形態(tài)，能讓群眾足不出戶(hù)就能享受面對(duì)面的貼心服務(wù)。
市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)趙鴻輝表示，接下來(lái)該局將調(diào)研企業(yè)、群眾辦理的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，重點(diǎn)對(duì)申請(qǐng)材料較少、流程相對(duì)簡(jiǎn)單的事項(xiàng)進(jìn)行梳理和篩選，進(jìn)一步優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、推行材料電子化，在2025年推出超200項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程“視頻辦”。
“視頻辦”如何保證服務(wù)的安全性呢？趙鴻輝告訴記者，在“視頻辦”上線前會(huì)進(jìn)行多輪次安全滲透測(cè)試，定期進(jìn)行漏洞掃描等，全面排查、及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各種漏洞，確保硬件設(shè)施的安全性。同時(shí)，“視頻辦”的客服人員和辦事群眾都需要進(jìn)行身份認(rèn)證，并通過(guò)刷臉?lè)绞蕉魏蓑?yàn)，以保障業(yè)務(wù)辦理的安全性。
市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局還計(jì)劃將珠海市統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)全面延伸至各區(qū)。目前，該局已經(jīng)開(kāi)展與各區(qū)硬件適配對(duì)接工作，接下來(lái)會(huì)推動(dòng)各區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)逐步進(jìn)駐平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)工作人員的培訓(xùn)；后續(xù)根據(jù)全市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的實(shí)際使用需求，試點(diǎn)推動(dòng)平臺(tái)預(yù)約、取號(hào)、評(píng)價(jià)、制證等公共支撐能力賦能基層，實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上辦理，加速政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和效能提升。
（來(lái)源：珠海特區(qū)報(bào)）
