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廣東省首批優(yōu)化營商環(huán)境“揭榜掛帥”創(chuàng)新項目名單發(fā)布 珠海高新區(qū)一項目入選
高新區(qū)創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)機(jī)制入選省級“揭榜掛帥”項目 打造營商環(huán)境改革“高新樣本” 。
近日，廣東省首批優(yōu)化營商環(huán)境“揭榜掛帥”創(chuàng)新項目名單發(fā)布，珠海高新區(qū)“完善企業(yè)訴求閉環(huán)解決機(jī)制·打造高效精準(zhǔn)企業(yè)服務(wù)平臺”項目上榜。這標(biāo)志著珠海高新區(qū)在營商環(huán)境改革中邁入制度創(chuàng)新與服務(wù)升級的新階段，為全省提供了可復(fù)制經(jīng)驗。
珠海高新區(qū)以“企業(yè)需求即時響應(yīng)、服務(wù)效能精準(zhǔn)提升”為核心，構(gòu)建了高效便捷的企業(yè)服務(wù)體系：2022年，高新區(qū)成立全市首個企業(yè)服務(wù)中心，為企業(yè)提供全生命周期的一站式服務(wù)。企業(yè)可“7×24小時”在線提交訴求，從“多頭跑”變?yōu)椤傲闩軇印保?023年，高新區(qū)構(gòu)建“六化”（標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化、清單化、智能化、便捷化）服務(wù)體系，全面提升服務(wù)效能；2024年，高新區(qū)完善“1+N”企業(yè)家服務(wù)站體系，截至目前，已開展政策宣講、沙龍交流等活動130余場，吸引超4300家企業(yè)參與，解決企業(yè)訴求千余項。
珠海高新區(qū)的“揭榜掛帥”項目實踐不僅為全省營商環(huán)境改革提供了“高新樣本”，還建立了全省首個企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程體系，制定了多項服務(wù)規(guī)范；創(chuàng)新跨部門聯(lián)席會商機(jī)制，加強(qiáng)部門間的協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)了跨部門的企業(yè)服務(wù)集成與流程再造；建立了企業(yè)訴求分級響應(yīng)機(jī)制，完善了“訴求收集—智能分辦—限時處置—效果反饋—機(jī)制優(yōu)化”數(shù)字化閉環(huán)體系，使得企業(yè)訴求辦理更加透明和便捷，訴求回復(fù)時間縮短，企業(yè)滿意度達(dá)到99%以上。
（來源：珠海特區(qū)報）
