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【城管故事】優(yōu)化騎行服務(wù) 方便居民出行
“您好！請問您對公共自行車或城市自行車的服務(wù)有什么建議？”“您好！請問您在騎行過程中遇到過什么問題？”“您好！請問您覺得城市自行車騎行舒適嗎……”在橫琴粵澳深度合作區(qū)，每當(dāng)人們途經(jīng)公共自行車站點(diǎn)的時候，常常會看到一名中年婦女頂著太陽，手里拿著紙和筆，熱情地與騎行用戶溝通交流，收集客戶意見建議。她就是珠海市公交自行車有限公司橫琴運(yùn)營管理部主任梁銀興，努力優(yōu)化騎行服務(wù)，為有需要的人提供更好的騎行體驗(yàn)，方便居民游客出行，一直是她孜孜以求的愿望。
一人當(dāng)作兩人用
為了引導(dǎo)市民低碳綠色出行、緩解交通擁堵、建設(shè)文明城市、提升城市品位和形象，2012年，市委、市政府授權(quán)成立了珠海公交自行車有限公司。2015年，所學(xué)專業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)化工程的梁銀興入職該公司，從督察崗開始干起，到客服崗，再到如今的運(yùn)維服務(wù)崗。無論哪種崗位，梁銀興都盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)，終于成長為一名綜合性業(yè)務(wù)能手。
近年來，該公司業(yè)務(wù)在不斷地轉(zhuǎn)型發(fā)展，梁銀興一人頂替兩個崗位，每天都在繁忙中度過。她常常在單位加班加點(diǎn)，以至于4歲的兒子經(jīng)常打電話給她：“媽媽，你什么時候回來，你還沒有陪我睡覺。”而她只能強(qiáng)忍對兒子的愧疚柔聲安慰。
領(lǐng)銜打造信息平臺
公共自行車服務(wù)，涉及成千上萬的市民和游客。梁銀興深知，要讓客戶有更好的騎行體驗(yàn)，服務(wù)路上無止境，只有更好，沒有最好。為此，她積極向科技要力量。2016年6月，她領(lǐng)銜開展技術(shù)創(chuàng)新，從打通信息收集通道、工作流程規(guī)范、工作任務(wù)管理、數(shù)據(jù)實(shí)時共享及員工管理等方面打造專屬公交自行車公司的信息工作平臺。
為了更快地梳理各崗位的職責(zé)，她逐個走訪公共自行車服務(wù)站點(diǎn)，與員工探討工作內(nèi)容和流程轉(zhuǎn)移，經(jīng)過半年的科技攻關(guān)和反復(fù)測試，2017年該平臺終于上線運(yùn)行，每個工作步驟更精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)了線上實(shí)時信息收集。員工的工作效率比原來提升了2倍，而且監(jiān)控了各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的騎行體驗(yàn)。
為合作區(qū)提供騎行服務(wù)
為了有效解決橫琴粵澳深度合作區(qū)居民和游客“最后一公里”的交通問題。2021年初，由珠海市公交自行車有限公司負(fù)責(zé)打造橫琴城市自行車項(xiàng)目。梁銀興被公司“點(diǎn)將”負(fù)責(zé)該項(xiàng)目籌備工作。
時間緊、任務(wù)重、責(zé)任大，但是梁銀興沒有退縮，更沒有懈怠，她立即帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展工作，連續(xù)3個多月放棄節(jié)假日，加班加點(diǎn)，圓滿完成了計劃方案的制定、臺賬完備、現(xiàn)場站點(diǎn)走訪等各項(xiàng)任務(wù)。
經(jīng)過周密的籌劃和艱苦努力，2021年7月，橫琴城市自行車項(xiàng)目在花海長廊一號驛站開始運(yùn)營。
梁銀興始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，把服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)放在第一位。結(jié)合市民的用車需求、用車規(guī)律，對高精度電子圍欄服務(wù)站點(diǎn)運(yùn)營情況進(jìn)行分析梳理，優(yōu)化服務(wù)站點(diǎn)的調(diào)度工作，力求全面保障用戶的出行用車需要，并針對城市自行車存在的問題和用戶反饋意見，與技術(shù)部門及合作單位積極探索解決辦法。
為了提高車輛的運(yùn)轉(zhuǎn)率，她每天堅(jiān)持匯總服務(wù)站點(diǎn)車輛租借量，根據(jù)用戶的用車規(guī)律，不斷調(diào)整服務(wù)站點(diǎn)車輛的存量，及時為用戶提供足夠的運(yùn)營車輛。除此之外，她還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，不斷提高運(yùn)營工作質(zhì)量，讓橫琴島內(nèi)琴澳居民、游客享受到了實(shí)實(shí)在在的出行便利。
在梁銀興和團(tuán)隊(duì)的共同努力下，截至今年6月，橫琴首批計劃建設(shè)的200個高精度電子圍欄服務(wù)站點(diǎn)，已完成148個站點(diǎn)的建設(shè)，初步覆蓋了橫琴粵澳深度合作區(qū)人流密集區(qū)域。目前，橫琴城市自行車項(xiàng)目已投放自行車2100輛。截至7月5日，累計注冊用戶超過10.7萬人，日均注冊用戶量約210人，單日用戶最高開通量高達(dá)1300人次；累計租車量約54.5萬人次，流通自行車日均使用頻次約為1.5-2次。
