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珠海市城市管理和綜合執(zhí)法局服務(wù)群眾勇?lián)?演繹最美城管故事
城市管理涉及千家萬戶，關(guān)乎百姓切身利益。近年來，珠海市城市和管理綜合執(zhí)法局堅持城管執(zhí)法為民理念，以人為本,情系民生，堅持做到寓管理于服務(wù)之中，著力打造服務(wù)型城管，在服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層、服務(wù)重大活動等方面進行了大膽而有益的嘗試，取得了顯著成效，贏得了社會廣泛贊譽。
為民解憂勇?lián)?nbsp; 群眾感恩送錦旗
前不久，李先生等4名市民拿著寫有“我們歲月靜好 您在負重前行”字樣的錦旗來到市城市管理綜合執(zhí)法局，連聲表示感謝。 事情還要追溯到一年多前。2020年9月24日，香洲區(qū)某商住樓全體業(yè)主向市城市管理綜合執(zhí)法局反映，稱該樓樓下一商鋪冷庫不僅壓縮機24小時運轉(zhuǎn)噪聲嚴重影響居民身心健康，而且冷庫位于小區(qū)消防通道出口處，用于保存冷凍產(chǎn)品，存在冷鏈產(chǎn)品傳播疫情的風險，居民經(jīng)過時常聞到惡臭。 一方面牽涉到商業(yè)經(jīng)營，另一方面關(guān)乎群眾安居問題，事情頗為棘手。群眾利益無小事，只要群眾遇到鬧心事，再難也要想方設(shè)法解決。市城市管理綜合執(zhí)法局沒有被困難嚇倒，他們迎難而上，詳細調(diào)查，積極整合市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級力量，并加強與市直相關(guān)部門業(yè)務(wù)聯(lián)動，依法對擾民商戶進行行政處罰并啟動“按日計罰”程序。 在嚴格執(zhí)法的同時，該局還從維護我市良好營商環(huán)境的高度，把被投訴商戶的后續(xù)經(jīng)營問題掛在心上，主動服務(wù)，積極奔走多方做工作，大力協(xié)調(diào)居民、出租人及物業(yè)公司，在搬遷時間、減免租金及補償?shù)确矫嬗枰员煌对V商戶合理的“人文關(guān)懷”。經(jīng)過該局大量耐心細致的工作，2021年8月底，被投訴商鋪搬遷完畢，困擾100多戶居民的噪聲問題終于被徹底解決。2021年9月17日，李先生等4名居民代表專程到市城市管理綜合執(zhí)法局送錦旗，代表全體居民對市城市管理綜合執(zhí)法局表示感謝。 據(jù)了解，今年以來，市城市管理綜合執(zhí)法局積極解決多個涉及群眾民生問題的“煩心事”，群眾紛紛送來錦旗表示感謝，他們熱情洋溢地在錦旗上寫道：“為民解憂辦實事、情系百姓送光明”“為民解憂溫暖萬家”“情系群眾辦實事、關(guān)愛社區(qū)暖人心”…… 城管下鄉(xiāng)村進小區(qū) 主動服務(wù)辦好民生事 不光是群眾遇到問題積極予以解決，市城市管理綜合執(zhí)法局還主動加壓，積極作為，推動數(shù)字城管下鄉(xiāng)村進小區(qū)，著力破解小區(qū)管理難題和農(nóng)村村容衛(wèi)生環(huán)境整治痛點等問題，將高質(zhì)量的公共服務(wù)從城市延伸至農(nóng)村和物業(yè)小區(qū)，形成改善和保障農(nóng)村人居環(huán)境的長效機制，也為小區(qū)物業(yè)案件找到了“主”。有力提升了城鄉(xiāng)居民生活的獲得感、幸福感。 不久前的一天下午，珠海數(shù)字城管巡查員楊志華在財富世家小區(qū)巡查時發(fā)現(xiàn)，某棟單元樓前的景觀燈燈罩破損、電線裸露，存在安全隱患，于是立刻拍照上報到市數(shù)字城管指揮平臺。不到5分鐘，小區(qū)物業(yè)管理負責人鄭國彥就從手機上的“數(shù)字城管”平臺收到了信息，馬上派人更換上全新的燈罩，并將處理后的情況拍照上傳。“該問題已處理完成，請巡查員核查。”收到平臺通知后，楊志華再次前往現(xiàn)場進行核查，確定問題得到解決后，案件結(jié)案歸檔。整個過程，耗時不到4小時。 小區(qū)雖小，卻濃縮了城市管理和生活的方方面面。里面的很多事項，如通信井蓋、水管電箱、消防通道等，由不同的部門負責管理。遇到問題，物業(yè)經(jīng)常來一句“這是某責任單位的事，我們管不了”，造成拖延。 自從數(shù)字城管進小區(qū)后，原來“懶得動”的物業(yè)公司，都紛紛“動起來”，積極性大為提高。 而數(shù)字城管下鄉(xiāng)村后把全市122個行政村納入網(wǎng)格，村民最為關(guān)注的垃圾亂倒、污水亂排、路燈不亮等問題得到快速處理。2021年1月至11月，共巡查處理農(nóng)村生態(tài)環(huán)境案件31308宗，共處理物業(yè)小區(qū)案件35924宗，結(jié)案率分別達94.21%和90.13%。“數(shù)字城管下鄉(xiāng)”獲得第九屆廣東省市直機關(guān)“先鋒杯”工作創(chuàng)新大賽“創(chuàng)新創(chuàng)效”二等獎。 市城市管理綜合執(zhí)法局還開發(fā)了集投訴、衣食住行等查詢和預(yù)訂功能為一體的“城市管家”小程序，在農(nóng)村地區(qū)推廣后廣受青睞。截至目前，全市已有5600多位村民關(guān)注并經(jīng)常使用城市管家。 科學管理共享單車 強力推進“三線”整治 共享單車的出現(xiàn)，為人們短途出行提供了很多便利，助力城區(qū)居民實現(xiàn)輕松出行、綠色出行。隨著共享單車的日益增多，共享單車亂停放等行為也成了城市道路上的路障和城市景觀的“瘡疤”，群眾對規(guī)范共享單車發(fā)展的呼聲也越來越高。 今年以來，市區(qū)兩級城管部門積極回應(yīng)百姓關(guān)切，凝心聚力解決共享單車治理難題。市級城管部門加強頂層設(shè)計，編制《珠海（示范點）共享單車容量及停放點專項規(guī)劃》，合理規(guī)劃示范區(qū)各片區(qū)共享單車投放量和停放點分布，使得共享單車的管理有章可循，共享單車停放設(shè)施的布局有據(jù)可依，為香洲區(qū)（示范點）科學管理共享單車提供支撐。在市級城管部門指導(dǎo)下，香洲區(qū)（示范點）探索利用北斗等技術(shù)，針對性地制定精細化管理方案，完善共享單車停放點設(shè)置要求、停放點形式，持續(xù)施劃停放框，督促企業(yè)更換車型為北斗高精度單車，利用電子圍欄線上線下融合，試點實現(xiàn)“定點停放、入欄結(jié)算”功能。截至11月26日，香洲區(qū)（示范點）已完成2021年度停車框施劃，共計施劃3921個停車框，完成6.79萬輛高精度單車的更換。9月，成功試點共享單車“入欄結(jié)算”，進一步規(guī)范了共享單車停放秩序。 市城市管理綜合執(zhí)法局還積極發(fā)揮市城管辦協(xié)調(diào)督辦職責，落實好市委、市政府交辦的督辦、長期難以解決的民生、重點難點等事項290宗。截至2021年11月底，超額完成我市1237個老舊小區(qū)和城中舊村的“三線”治理任務(wù)，全市各區(qū)將626條背街小巷納入治理臺賬，超額完成633條,共改造破損路面8.95萬平方米、排水排污管網(wǎng)改造7.63萬米、標識牌整治7992處、清運垃圾21.16萬噸、清除亂搭亂建24.34萬平方米。
