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【城管故事】走街串巷體味“苦辣酸甜”
入行之前，張揚對城管這項職業(yè)很是向往，“身著城管裝，治理街和巷”是何等的神氣和威武；“日夜勤巡邏，不怕雨與霜”是何等的瀟灑與豪邁。可真正走上這個崗位之后，他才深切體會到了城管工作的酸甜苦辣，一旦接到任務，即刻就要趕往現(xiàn)場，只能把家庭的擔子留給愛人、把孤獨留給兒女。
日夜交替的奔忙 2007年，張揚成為了我市一名城市管理協(xié)管員。他的工作包括每天巡查街道、處理居民投訴、勸導流動商販、配合創(chuàng)文活動等。張揚所負責的路段是人流車流密集的商業(yè)旺區(qū)，有大量商販看準時機，推著小推車、騎著三輪車蜂擁而至。占道經(jīng)營垃圾隨意丟棄，攤點周圍常是一片狼藉。過往車輛因為攤點占道阻塞排成長龍，對于行人的抱怨、各種車輛的鳴笛聲，攤主們充耳不聞。 解決上述問題，需要對商販進行耐心的勸導。一天下來，張揚常常累得口干舌燥，倒頭就想睡一覺。 按工作規(guī)定，上白班時，張揚每天早上7時上班，但他常常7時不到就到崗了，一直忙到15時；而上晚班時則從15時忙到晚上23時。遇到特別行動，有時凌晨就出發(fā)，累了只能在路邊休息一下。 “剛開始那幾年，我真的想過要放棄。”張揚坦言，“在街坊朋友眼里，我們總是周旋于流動攤販之間，每天奔忙于街頭巷尾，吃力不討好。” 打破執(zhí)法過程中的僵局 前些年，我市開始禁止活禽交易，但是平沙一些商販仍然偷偷進行活禽交易。張揚和隊友們巡查發(fā)現(xiàn)后，將此事報告到平沙鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法辦公室，執(zhí)法辦依法暫扣了違法商販的經(jīng)營工具及活禽。但是商販對此并不同意，有的甚至還出現(xiàn)對協(xié)管員推推搡搡等情況。 “有的群眾由于買不到活禽，心里也有看法，有一次執(zhí)法時，商販不配合處理，當時來往人流較大，不明原由的群眾越聚越多，起哄的、看熱鬧的瞬間把我們包圍。”張揚回憶道：“當時群眾圍著我們隊員，不讓商販離開也不讓我們開展行動，整治局面一度僵持。”作為帶班班長，張揚非常清楚，如果不能迅速控制局面，可能產(chǎn)生不必要的誤會和矛盾。他立即拿起大喇叭，耐心宣講疫情防控政策和禁止活禽交易規(guī)定，并詳細介紹了平沙鎮(zhèn)生鮮禽肉的銷售地點和方式，一些街坊們聽后逐漸散去，終于僵持局面也得以解除。 果敢應對商戶無理對抗 平沙曾經(jīng)有一家燒烤店由于油煙擾民，遭到群眾投訴。張揚和隊友前去處理時，店主不僅拒不承認，還聲稱張揚他們這是有意針對自己家的店鋪，要暴力抗法。 張揚不為所懼，多次前往店中，耐心地勸說對方：“如今出現(xiàn)油煙擾民問題，遭到了大量群眾投訴，如果不解決，只會導致矛盾不斷激化，鬧得不可收場，對你的生意百害而無一利，只有積極改進才是解決問題的唯一出路。” 同時，張揚將情況匯報至平沙鎮(zhèn)執(zhí)法辦，找到第三方機構對該店進行油煙和噪音檢測，面對油煙排放和噪音超標的檢測結果，店主終于承認違規(guī)排放的事實。在張揚的積極督促下，店主加裝了油煙凈化器，解決了油煙和噪音擾民問題。 一心服務群眾得到認可 為了提升城市管理人員素質和工作能力，打造為民城管，近年來，市、區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局經(jīng)常開展法律知識及相關業(yè)務培訓，張揚非常珍惜這些學習機會，總是像海綿吸水一樣認真學習消化，將寓管理于服務的理念根植于心。 平沙鎮(zhèn)美平市場附近有家水果店，開業(yè)初期經(jīng)常占道經(jīng)營，店主對城管的日常巡查非常不理解，張揚每次巡查路過時，店主都會都對其冷嘲熱諷。 但張揚并不在意，總是主動跟店主打招呼、拉家常，看到店主忙不過來就搭把手，順便聊聊文明經(jīng)營的相關要求。經(jīng)過一段時間的“春風化雨”，店主對城管協(xié)管隊員的態(tài)度發(fā)生了極大的轉變，不僅配合相關要求，文明規(guī)范經(jīng)營，還積極爭當區(qū)域的“文明商戶”。 每逢周日是平沙的趕集日，一些長者拿著自己種的蔬菜瓜果前往市集擺攤售賣，張揚看到這些長者年事已高，腿腳不便，便幫著他們挑著菜籃到臨時疏導點去擺賣，街坊鄰居見了，無不為其點贊，久而久之大家也對城管工作更加配合了。
