.png)
珠海市交通運輸局關于規(guī)范機動車維修企業(yè)經(jīng)營行為和服務信息公示的通知
市道路運輸管理處、市交通綜合行政執(zhí)法局，金灣區(qū)交通運輸局、斗門區(qū)交通運輸局，各機動車維修企業(yè)：
為促進我市機動車維修企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責任和維修質(zhì)量主體責任，做到依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭和優(yōu)質(zhì)服務，根據(jù)《機動車維修管理規(guī)定》（交通運輸部令2019年第20號，附件1）和《機動車維修服務規(guī)范》（JT/T 816）規(guī)定，現(xiàn)就規(guī)范我市機動車維修企業(yè)經(jīng)營行為和服務信息公示有關事宜通知如下，請認真貫徹落實。
一、規(guī)范維修服務行為
（一）機動車維修經(jīng)營者必須備案后才能開展經(jīng)營活動
從事機動車維修經(jīng)營業(yè)務的，應當在依法向市場監(jiān)督管理機構辦理有關登記手續(xù)后，向轄區(qū)道路運輸管理機構進行備案，取得備案編號后，自行制作《機動車維修標志牌》（統(tǒng)一式樣，具體標準詳見附件2）并在經(jīng)營場所醒目位置懸掛，以及嚴格按照備案的經(jīng)營范圍開展機動車維修服務。
（二）機動車維修經(jīng)營者必須公開服務收費標準并嚴格執(zhí)行
機動車維修經(jīng)營者應當印制《服務收費標準一覽表》（主要包括維修項目收費價格、維修工時定額、維修工時單價等，如提供汽車緊急維修救援服務應明確收費標準，落款為經(jīng)營者名稱），并在經(jīng)營場所醒目位置懸掛和嚴格執(zhí)行。如服務收費標準發(fā)生變更，必須及時更新《服務收費標準一覽表》。
機動車維修經(jīng)營者應當將其《服務收費標準一覽表》報轄區(qū)道路運輸管理機構備案后方可執(zhí)行。
（三）機動車維修經(jīng)營者必須征求客戶的意見使用維修配件
機動車維修經(jīng)營者應當對原廠配件、同質(zhì)配件和修復配件進行分類標識，明碼標價，在簽訂維修服務合同前明確告知客戶，根據(jù)客戶的選擇確定配件的使用。
（四）機動車維修經(jīng)營者必須與客戶訂立維修服務合同
機動車維修經(jīng)營者在客戶確認維修項目、維修價格、配件使用等信息后，通過雙方簽字（機動車維修經(jīng)營者加蓋章）訂立維修服務書面合同。
（五）機動車維修經(jīng)營者必須建立機動車維修電子檔案
機動車維修經(jīng)營者應當建立機動車維修檔案，并實行機動車維修檔案的電子化管理（安排專人負責，及時將維修的每一輛機動車的數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)平臺）。
維修檔案應當包括維修合同、維修項目、維修人員及維修費用結算清單等。進行二級維護、總成修理、整車修理的，維修檔案還應當包括質(zhì)量檢驗單、質(zhì)量檢驗人員、維修竣工出廠合格證（副本）等。
（六）機動車維修經(jīng)營者必須執(zhí)行車輛返修、抱怨處理制度
機動車維修經(jīng)營者應嚴格執(zhí)行客戶抱怨處理制度，明確受理范圍、受理部門或人員及其職責、處理部門或人員及其職責、受理時限、處理時限等。
在車輛維修質(zhì)量保證期內(nèi)，如客戶遇有汽車維修質(zhì)量問題或者發(fā)生機件事故提出返修等要求的，機動車維修經(jīng)營者應當積極為客戶解決問題，遇有爭議應當協(xié)商解決。如客戶不愿協(xié)商或協(xié)商未能解決問題，當事人雙方可向轄區(qū)道路運輸管理機構申請調(diào)解。
二、規(guī)范服務信息公示
機動車維修經(jīng)營者必須在業(yè)務接待室等場所的醒目位置公示以下信息：
（一）營業(yè)執(zhí)照；
（二）機動車維修標志牌；
（三）服務收費標準一覽表；
（四）企業(yè)負責人、技術負責人及業(yè)務接待員、質(zhì)量檢驗員的照片和工號等信息；
（五）維修服務質(zhì)量承諾；
（六）維修業(yè)務受理程序、客戶抱怨、投訴受理程序和受理聯(lián)系方式，轄區(qū)道路運輸管理機構監(jiān)督投訴電話等；
（七）維修作業(yè)場所安全生產(chǎn)相關信息。
三、加強監(jiān)督檢查
（一）加強日常監(jiān)督管理
道路運輸管理機構和交通執(zhí)法部門負責對機動車維修者開展安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為等監(jiān)督檢查，主要檢查機動車維修經(jīng)營者是否按照規(guī)定進行備案，是否具備安全生產(chǎn)條件，實際經(jīng)營范圍是否與備案項目相符，維修服務信息是否上墻公示，維修作業(yè)是否符合國家、行業(yè)標準要求等進行檢查。
凡未按規(guī)定備案從事機動車維修經(jīng)營業(yè)務的，責令改正，拒不改正的，可處5000元以上2萬元以下的罰款。或者機動車維修者違反《機動車維修管理規(guī)定》，有第五十條、第五十一條、第五十二條、第五十三條、第五十四條所列情形的，交通執(zhí)法部門可作出相應的處罰。
（二）開展跨部門聯(lián)合檢查
按照“雙隨機、一公開”的原則，道路運輸管理機構和交通執(zhí)法部門負責聯(lián)合市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境等職能部門對機動車維修經(jīng)營者開展檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，將由相關部門根據(jù)國家法規(guī)予以嚴肅處罰。
四、其他相關事宜
（一）本通知有關機動車維修行為和服務信息公示未盡事宜，請各機動車維修經(jīng)營者按照《機動車維修管理規(guī)定》（交通運輸部令2019年第20號）執(zhí)行。
（二）此前已備案并領取的《機動車維修標志牌》不符合《機動車維修管理規(guī)定》（交通運輸部令2019年第20號）的標準，請已備案的經(jīng)營者于2020年2月15日前重新自行制作標志牌。
（三）為充分體現(xiàn)機動車維修服務收費的市場競爭性和公開透明性，消除客戶的消費誤會，請各機動車維修經(jīng)營者撤下此前已印制并落款為交通主管部門的《服務收費標準一覽表》，并于2020年2月15日前更新落款人為經(jīng)營者本企業(yè)名稱。
（四）請各機動車維修經(jīng)營者于2020年2月15日前完成本經(jīng)營單位的服務信息公示規(guī)范化所有工作。
附件：1.機動車維修管理規(guī)定
2.《機動車維修標志牌》標準及式樣
珠海市交通運輸局
2020年1月14日
（聯(lián)系人：張超毅，電話：2519998）
公開方式：主動公開
抄送：省交通運輸廳，市汽車摩托車銷售維修行業(yè)協(xié)會。
機動車維修標志牌
1.“一、二類汽車及其它機動車維修企業(yè)標志牌”式樣
注：1.外輪廓尺寸為750mm×500mm×25mm；“汽車維修企業(yè)”用55mm×40mm長黑體；藍色徽標直徑為85mm；No.XXXXXX用高20mm黑體；“經(jīng)營項目、備案部門、監(jiān)督電話”用32mm×27mm長黑體；材質(zhì)：銅牌材。
2.A處根據(jù)備案項目，分別填寫一類或二類。
3.B處根據(jù)備案項目，分別填寫小型車、大中型客車、大型貨車維修。危險品運輸車輛維修企業(yè)，還應增加危險貨物運輸車輛維修。用23mm×30mm扁體。
2.“專項（三類）汽車及其它機動車維修企業(yè)標志牌”式樣
注：1.外輪廓尺寸為750mm×500mm×25mm；“專項（三類）汽車維修企業(yè)（業(yè)戶）”用55mm×40mm長黑體；藍色徽標直徑為85mm；No.XXXXXX用高20mm黑體；“經(jīng)營項目、備案部門、監(jiān)督電話”用32mm×27mm長黑體；材質(zhì)：銅牌材。
2.A處根據(jù)備案項目，分別填寫：汽車綜合小修、發(fā)動機維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修、輪胎動平衡及修補、四輪定位檢測調(diào)整、汽車潤滑與養(yǎng)護、噴油泵噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器維修、空調(diào)維修、汽車美容裝潢、汽車玻璃安裝及修復等，用高23mm×28mm扁黑體。
3.“摩托車維修企業(yè)標志牌”式樣
注：1.外輪廓尺寸為750mm×500mm×25mm；“摩托車維修企業(yè)”用55mm×40mm長黑體；藍色徽標直徑為85mm；No.XXXXXX用高20mm黑體；“經(jīng)營項目、備案部門、監(jiān)督電話”用32mm×27mm長黑體；材質(zhì)：銅牌材。
2.A處根據(jù)備案項目，分別填寫一類或二類，并與B相協(xié)調(diào)。
3.B處根據(jù)備案項目，分別填寫摩托車整車修理、總成修理、整車維護、小修、竣工檢驗和專項修理。用高23mm×28mm扁體。
