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主動(dòng)靠前服務(wù)，為企紓困解難
“現(xiàn)在的服務(wù)越來越好，都不用我們跑腿，政府部門直接到公司講解政策，還會(huì)詢問我們的需求和建議。這讓我們充分感受到了政府的重視，也讓我們有了更多的發(fā)聲渠道，為這種主動(dòng)作為的服務(wù)方式點(diǎn)贊。”企業(yè)負(fù)責(zé)人楊小姐興奮地說道。
走進(jìn)百姓心窩，共謀發(fā)展良策。為緊扣我市“產(chǎn)業(yè)第一、交通提升、城市跨越、民生為要”工作總抓手、充分聽取民聲民意，珠海市人力資源和社會(huì)保障局實(shí)施企業(yè)走訪服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)提供有選擇、有針對(duì)、有反饋的“三有”全流程服務(wù)，并聽取企業(yè)對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)的訴求和建議。據(jù)了解，目前已統(tǒng)籌開展企業(yè)走訪活動(dòng)183次、服務(wù)企業(yè)444家次，涵蓋高新技術(shù)、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、民生保障等不同業(yè)態(tài)不同領(lǐng)域企業(yè)，其中“4+3”重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)企業(yè)占比超60%。
以高站位下好先手棋，借細(xì)微處顯現(xiàn)大民生。為構(gòu)建服務(wù)型政府、加深政民血肉聯(lián)系，珠海市人力資源和社會(huì)保障局找準(zhǔn)“服務(wù)員”角色定位，變“企業(yè)找服務(wù)”為“政府送服務(wù)”，以良好服務(wù)態(tài)度贏取了企業(yè)認(rèn)可。
提供可選式服務(wù)，問需于企。發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)系統(tǒng)”的信息優(yōu)勢(shì)，通過用工監(jiān)測(cè)情況、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、企業(yè)類別等統(tǒng)計(jì)要素挖掘代表性企業(yè)，保障企業(yè)樣本更有針對(duì)性。提前做好意向篩查，征詢企業(yè)本身意愿和時(shí)間安排，尊重其自身需求需要，確保將服務(wù)送到真正有需要的企業(yè)。注重溝通對(duì)接方式，強(qiáng)調(diào)無需注重儀式，做到“送政策送服務(wù)不送麻煩，有溝通有建議沒有架子”。
提供定制化服務(wù)，獻(xiàn)策于企。針對(duì)不同企業(yè)在辦理人才引進(jìn)、檔案保管、就業(yè)失業(yè)登記等業(yè)務(wù)，以及社保繳納、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等方面的差異化情況，制定企業(yè)分析表，并在宣講時(shí)做到有重點(diǎn)有針對(duì)。鼓勵(lì)企業(yè)申辦業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“快遞辦”，既便利了群眾辦事“少跑腿”，又契合了疫情防控“不見面無接觸”要求。創(chuàng)新性地將服務(wù)企業(yè)的主要事項(xiàng)印制成薄薄一頁辦事指南手冊(cè)（二維碼版），減去傳統(tǒng)宣傳資料的厚重累贅，使得企業(yè)查閱時(shí)條目分明一覽而盡。
提供有反饋服務(wù)，為企解憂。現(xiàn)場(chǎng)通過微信平臺(tái)、企業(yè)名片等方式構(gòu)建雙向?qū)悠脚_(tái)，推動(dòng)落實(shí)常態(tài)化服務(wù)。對(duì)于企業(yè)所提問題，簡(jiǎn)單問題當(dāng)場(chǎng)解決，復(fù)雜問題帶回來通過部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制協(xié)調(diào)解決，做到事事有落實(shí)有回復(fù)，本次行動(dòng)已解決問題64個(gè)次，其中招用工類59個(gè)、職業(yè)技能類3個(gè)、勞動(dòng)關(guān)系類2個(gè)。建立服務(wù)臺(tái)賬，持續(xù)追蹤企業(yè)問題解決進(jìn)度，深入分析企業(yè)招聘痛點(diǎn)難點(diǎn)，并通過數(shù)據(jù)比對(duì)分析為企業(yè)提供更具針對(duì)性的服務(wù)。
主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，主動(dòng)做出創(chuàng)新，主動(dòng)提供服務(wù)。珠海市人力資源和社會(huì)保障局將繼續(xù)貫徹我市“產(chǎn)業(yè)第一”決策部署，挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”潛能，優(yōu)化服務(wù)模式創(chuàng)新服務(wù)方法，推動(dòng)服務(wù)觸角延伸至企業(yè)家門口。
