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“小前臺 大后方”珠海社保經辦服務改革更“快”一步
5月16日上午，珠海市社會保險基金管理中心（珠海市醫(yī)療保障事業(yè)管理中心）[以下簡稱市社保中心（市醫(yī)保中心）]隆重舉行“小前臺 大后方”珠海社保經辦服務改革啟動儀式。以高質量發(fā)展為引擎，以網(wǎng)辦建設為核心，打造業(yè)務辦理“快廳”、科技審核“后臺”，致力實現(xiàn)社保服務“零跑動、零風險、領未來”，為珠海社保服務再添新動能！
2022年4月，市社保中心（市醫(yī)保中心）依托“珠海社保”微信公眾號平臺，實現(xiàn)了社保全業(yè)務掌上辦，打造了群眾“口袋里的社保服務大廳”“家中的社保服務點”。在社保業(yè)務總量持續(xù)上升的情況下，掌上辦理量占總業(yè)務量超62%，掌上辦理平均時長2分鐘，較現(xiàn)場辦理提速7倍，服務群眾超420萬人次，便民成效顯著。為更好滿足單位和群眾多樣化需求，市社保中心（市醫(yī)保中心）在創(chuàng)新智慧社保的同時升級傳統(tǒng)服務，即日起正式啟動“小前臺 大后方”社保經辦服務改革，聚焦一個“快”字，跑出社保便民服務加速度。
一是到達快，多元合作就近辦。打造“十五分鐘社保經辦圈”，延伸服務觸角，扎根基層、借力銀行、進駐醫(yī)院、連通港澳，讓鎮(zhèn)（街）及村居（社區(qū)）黨群服務中心、社銀合作網(wǎng)點等成為社保服務點，目前全市已超500個服務點。打開“珠海社保電子地圖”，還可查詢到最近服務網(wǎng)點就在家門口！
二是辦理快，繁簡分流提速辦。深化“放管服”改革，全面流程再造。前臺綜合受理，精簡證明材料，實行承諾辦、免證辦。辦理事項標準化，簡單業(yè)務即時辦、復雜業(yè)務限時辦，社稅業(yè)務一窗辦、關聯(lián)業(yè)務打包辦。累計取消證明材料112項，推行告知承諾制37項，試行“容缺辦”25項，“免證辦”76項，“秒辦”12項，社保服務“打包辦”44項，實現(xiàn)“快辦快走”，讓群眾好辦事、快辦事、辦成事！
三是審核快，科技賦能智慧辦。后臺創(chuàng)新自動經辦，智能審批，應用生物識別、人工智能、電子證照、電子簽章、數(shù)據(jù)共享等手段，實現(xiàn)業(yè)務聯(lián)動、狀態(tài)聯(lián)查、服務聯(lián)通，以數(shù)字勞動力輔助人工審核，提高后臺智能化審核水平。
四是回應快，信息推送貼心辦。咨詢有回應，辦事可查詢。“珠海社保智能客服”24小時在線，解答率穩(wěn)定在90%以上，互動咨詢秒回應。辦事進度掌上查詢，辦理結果同步推送。
五是防控快，降低風險放心辦。改變單一部門全鏈條辦理業(yè)務的模式，科學分隔前臺受理與后臺審核工作板塊，充分發(fā)揮“規(guī)模效應”，統(tǒng)一標準、集中核查，把經辦工作的風險降至最低，堅決守護基金安全。
改革永遠在路上，珠海高質量發(fā)展的藍圖已經繪就，社保經辦服務改革正當其時。市社保中心（市醫(yī)保中心）會繼續(xù)努力，不斷優(yōu)化“小而精”的服務前臺，持續(xù)完善“大而強”的科技后臺，讓社保服務更“快”一步、群眾心里更“暖”一度！
