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錨定“為民”坐標系 涵養(yǎng)“我行”硬實力
自學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，珠海市社會保險基金管理中心（以下簡稱市社保中心）錨定“為民”坐標系，立足社保服務作貢獻，深入推進“小前臺 大后方”經(jīng)辦服務改革，全面提升社保服務質(zhì)效，致力于把實事辦到群眾心坎上。
讓大廳服務再簡化、更暖心
立足人民至上的“原點”
錨定“民之所盼，我必行之”的初心坐標
從“我為群眾讓車位”破解政務大廳停車難問題，到“社保服務直通車”窗口精準應對“辦不成事”情況，再到深化“放管服”改革力促簡證便民，以及專人導辦、全程幫辦、上門服務，市社保中心始終立足群眾需求，提供更加個性化、精細化的暖心服務。主題教育開展以來，配合市政務服務數(shù)據(jù)管理局梳理國家打包辦和聯(lián)辦一件事，拓展打包辦、聯(lián)辦的范圍；針對辦理耗時長的業(yè)務進行流程優(yōu)化，已實現(xiàn)“秒辦”24項，新增壓縮辦結(jié)時限3項；持續(xù)開展社保志愿活動送把政策和服務上門，結(jié)合“社保服務進萬家”活動，深入企業(yè)、社區(qū)、村居、校園等51次，開展宣講25次、座談5次，參與群眾近2.3萬人次。
圖：珠海社保志愿者送政策和服務上門
讓掌上辦理更流暢、更智能
延長科技賦能的“軸線”
錨定“事倍功半，一舉多得”的效率坐標
從啟動高頻業(yè)務“掌上辦”，到全省率先實現(xiàn)社保全業(yè)務“掌上辦”，再到打破跨境信息壁壘讓澳門居民同享掌上服務，以及智能客服、進度查詢、社保電子地圖、退費“一碼通”等功能不斷豐富完善，市社保中心不斷打磨“珠海社保”微信公眾號，讓參保群眾隨時隨地用好“口袋里的社保服務大廳”。主題教育開展以來，“掌上辦”實現(xiàn)新提升，9月底重構(gòu)預約服務，預約頁面設置更清晰、功能用途更豐富；11月上線業(yè)務菜單搜索功能，方便群眾快速檢索到所需功能點；智能客服啟動優(yōu)化測試評估，預計2023年年底前完成基于大語言模型平臺的升級改造，更加準確理解群眾問題需求，更自然流暢與群眾對話互動。
圖：“珠海社保”微信公眾號預約、業(yè)務菜單搜索、智能客服功能界面
讓辦事網(wǎng)點再拓展、再規(guī)范
拓寬多元合作的“平面”
錨定“既謀一域，又謀全局”的共享坐標
從搭建“市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）”四級經(jīng)辦網(wǎng)絡讓社保經(jīng)辦足不出村，到設立全省首個銀行“社保專窗”有效補充辦事網(wǎng)點，再到創(chuàng)新“珠澳社保服務通”將服務網(wǎng)點延伸到澳門，市社保中心不斷強化全市社保服務供給，打造“15分鐘社保經(jīng)辦服務圈”，讓參保群眾多點辦、就近辦。主題教育開展以來，深入推進“社保鎮(zhèn)村通”工作，重點指導鎮(zhèn)街黨群服務中心承接社保業(yè)務，拓展鎮(zhèn)級網(wǎng)點；提升社銀合作的規(guī)范性和積極性，每周統(tǒng)計掌握合作銀行柜臺業(yè)務辦理情況，建立通報考核機制并完成首次考核通報；以經(jīng)常性培訓加強經(jīng)辦隊伍能力建設，9月底至今已面向各辦事處、第三方合作機構(gòu)社保工作人員開展業(yè)務培訓21次，累計參訓約800人次。
圖：珠海社保面向第三方合作機構(gòu)開展業(yè)務培訓
