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市政數(shù)局建立“產(chǎn)業(yè)第一 明珠惠企”體系 “零距離”服務(wù)促營商環(huán)境再升級(jí)
為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，全面助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn)，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局加快建設(shè)“全渠道、全天候、一站式”政務(wù)服務(wù)體系，持續(xù)探索部門業(yè)務(wù)流程數(shù)字化再造，深化線上線下融合政務(wù)服務(wù)，發(fā)布“產(chǎn)業(yè)第一 明珠惠企”1+4政務(wù)服務(wù)體系，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
截至目前，政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)已打通容缺審批系統(tǒng)、工程建設(shè)審批系統(tǒng)、企業(yè)開辦平臺(tái)，初步完成市區(qū)一體的試點(diǎn)推廣,累計(jì)辦件約1114件。已完成工程建設(shè)項(xiàng)目審批相關(guān)21個(gè)部門及公用服務(wù)單位約130個(gè)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化梳理，納入市級(jí)工程建設(shè)項(xiàng)目主要審批服務(wù)事項(xiàng)103個(gè)，受理辦件1400件，4宗陽光代辦服務(wù)正在開展。市政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口受理工單總量46件。主要做法有：
建成“全范圍、全在線、全渠道”政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)。政務(wù)服務(wù)“全范圍”覆蓋，重構(gòu)珠海市區(qū)鎮(zhèn)（街）一體化政務(wù)服務(wù)信息化平臺(tái)，平臺(tái)橫向?qū)泳哂行姓S可和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的市本級(jí)各行業(yè)管理部門，縱向服務(wù)到底，依托省級(jí)公共支撐能力，將系統(tǒng)延伸到鎮(zhèn)街、村居。政務(wù)服務(wù)“全在線”流轉(zhuǎn)，從企業(yè)實(shí)際辦事需求出發(fā)進(jìn)行規(guī)范集成，對(duì)辦事場景、申請(qǐng)條件、材料解析、申報(bào)流程等環(huán)節(jié)進(jìn)行精準(zhǔn)主題集成，幫助企業(yè)“看得懂、找得到”。政務(wù)服務(wù)“全渠道”融合，通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事等手機(jī)端、12345電話熱線、政務(wù)大廳實(shí)體窗口、政銀一體機(jī)等多渠道對(duì)外提供服務(wù)，不同渠道辦理流程、提交材料、服務(wù)體驗(yàn)一致。
重構(gòu)服務(wù)機(jī)制，推出四項(xiàng)措施。建立親清“企達(dá)通”政企溝通平臺(tái)、市區(qū)兩級(jí)大廳實(shí)行“幫辦代辦”服務(wù)、各級(jí)服務(wù)大廳建立“辦不成事”窗口、落實(shí)“窗口無否決權(quán)”制度等四項(xiàng)措施，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，服務(wù)產(chǎn)業(yè)落地?zé)o死角。一是建立親清“企達(dá)通”政企溝通平臺(tái)。建立全省首個(gè)跨部門數(shù)字化政企溝通服務(wù)平臺(tái)，通過打通政府端的“粵政易”與企業(yè)端的“粵商通”，建立政企雙向可靠的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的政策和問題傳輸渠道，實(shí)現(xiàn)政企實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)訴求，對(duì)產(chǎn)業(yè)落地和企業(yè)發(fā)展做到精準(zhǔn)服務(wù)。二是實(shí)行陽光“幫辦代辦”服務(wù)。印發(fā)《珠海市工程建設(shè)項(xiàng)目審批幫辦代辦服務(wù)實(shí)施辦法》，依托市區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，圍繞項(xiàng)目審批、建立分工協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)、機(jī)制健全的幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，特別是為產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、政府投資及重點(diǎn)工程項(xiàng)目提供咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和代辦等服務(wù)。三是各級(jí)服務(wù)大廳建立“辦不成事”反映窗口。印發(fā)《珠海市推行政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口工作實(shí)施方案》，聚焦企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、多頭跑、來回跑、體驗(yàn)差等問題，建立專窗，專人解決企業(yè)和群眾在辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)未能成功受理或?qū)徟惹闆r，把延伸政務(wù)服務(wù)觸角做“細(xì)”。四是落實(shí)“窗口無否決權(quán)”制度。印發(fā)《珠海市推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)實(shí)施方案》，各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)人員秉持“職責(zé)內(nèi)的馬上辦、職責(zé)外的協(xié)調(diào)辦、法規(guī)不明指導(dǎo)辦、群眾需要幫代辦”的服務(wù)精神，切實(shí)營造新時(shí)代需要的明珠惠企的營商環(huán)境。
下一步，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將以企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善珠海市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過技術(shù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，解決當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁雜、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不一、數(shù)據(jù)共享不暢、業(yè)務(wù)協(xié)同不足、數(shù)據(jù)重復(fù)錄入等問題，讓企業(yè)群眾辦事材料少提交、表單少填寫，從“網(wǎng)上可辦”到“網(wǎng)上好辦”。不斷完善親清“企達(dá)通”政企溝通平臺(tái)、落實(shí)市區(qū)兩級(jí)大廳“幫辦代辦”服務(wù)、推動(dòng)各級(jí)服務(wù)大廳建立“辦不成事”窗口、落實(shí)“窗口無否決權(quán)”制度等四項(xiàng)措施，讓服務(wù)產(chǎn)業(yè)落地?zé)o死角，提升企業(yè)群眾獲得感，滿意度。
