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辦事更便捷 服務(wù)更貼心！珠海市民服務(wù)中心啟用啦！
7月1日上午，珠海市民服務(wù)中心啟用。
▲市民服務(wù)中心總建筑面積約20.26萬平方米，以海鷗疊水、展翅鵬飛為設(shè)計靈感
珠海市民服務(wù)中心項目是市委、市政府落實國家、省關(guān)于政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐實體政務(wù)服務(wù)大廳工作要求、優(yōu)化營商環(huán)境的具體舉措，是珠海市“十四五”規(guī)劃重點(diǎn)民生工程。建設(shè)市民服務(wù)中心，旨在提升珠海政府服務(wù)水平，推進(jìn)政府流程再造、規(guī)則再造，打造“珠海政府服務(wù)”品牌，構(gòu)建珠海一流營商環(huán)境，賦能“百千萬工程”。
“只跑一地”，以部門進(jìn)駐優(yōu)化市民辦事流程
市政務(wù)服務(wù)中心按照業(yè)務(wù)分類共設(shè)有企業(yè)開辦服務(wù)廳、人才專利服務(wù)廳、人社醫(yī)保服務(wù)廳、香洲區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳、公共法律服務(wù)中心、住房公積金服務(wù)廳、綜合服務(wù)廳、不動產(chǎn)登記服務(wù)廳、公安綜合服務(wù)一廳、公安綜合服務(wù)二廳共10個業(yè)務(wù)服務(wù)廳，涵蓋了市區(qū)兩級50多個部門的超2400個政務(wù)服務(wù)事項，推動實現(xiàn)“辦一次事、進(jìn)一個門、取一個號、跑一個窗”。
“黨建引領(lǐng)”，以業(yè)務(wù)整合助推企業(yè)“跨境通辦”
企業(yè)開辦服務(wù)廳創(chuàng)新整合了市區(qū)兩級的企業(yè)開辦事項，提供企業(yè)開辦“一窗通辦”全流程服務(wù)，以黨建工作引領(lǐng)業(yè)務(wù)整合，設(shè)立“小個專”（小微企業(yè)、個體工商戶、專業(yè)市場）黨建服務(wù)崗，力推“一照通行”涉企審批服務(wù)改革，構(gòu)建跨層級跨部門全流程無紙化“證照聯(lián)辦”新模式，實現(xiàn)47個涉企審批事項與開辦企業(yè)6個事項一次申請、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)，在0.5個工作日內(nèi)為企業(yè)一次性發(fā)放營業(yè)執(zhí)照、公章、稅控設(shè)備、發(fā)票實體辦件。除此以外，在香港、澳門設(shè)置“珠事通”涉企服務(wù)一體機(jī)，全程無紙化登記，實現(xiàn)港資澳資企業(yè)開辦從申請、審批、到領(lǐng)取真正“跨境通辦”零跑動。
“專窗特辦”，以精細(xì)服務(wù)提升市民服務(wù)體驗
人社醫(yī)保服務(wù)廳是我市人流量最多的政務(wù)服務(wù)大廳之一。為更精準(zhǔn)為市民提供專屬服務(wù)，多元合作暢通堵點(diǎn)，人社醫(yī)保服務(wù)廳開設(shè)了“社稅聯(lián)辦”窗口、“跨省通”窗口、“灣區(qū)通”窗口、“大愛無疆”窗口、“優(yōu)先窗口”、“黨員志愿服務(wù)崗”窗口、“辦不成事”反映窗口等多類專窗，為退役軍人、殘疾人、老年人、異地務(wù)工人員、港澳人員等特定群體提供專項服務(wù)。
為有效減少市民排隊等候時間，珠海社保醫(yī)保業(yè)務(wù)在推行預(yù)約辦、自助辦、掌上辦、線上辦的“四辦”服務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮基于大語言模型的AI技術(shù)，全面升級社保自助服務(wù)終端，創(chuàng)新推出集業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、辦理、掃描打印等多項功能于一體的“智慧柜臺”服務(wù)，智能分析市民需求，全程語音導(dǎo)辦，有效分流高峰時段人流。
“一窗綜辦”，以數(shù)據(jù)跑腿減少市民跑動次數(shù)
在綜合服務(wù)廳里，市民們可以通過綜合窗口享受到“一窗綜辦”服務(wù)。目前綜合服務(wù)廳進(jìn)駐部門37個，可辦理事項1728項，全面實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的服務(wù)模式，通過收件與審批的“收受分離”，讓市民辦事實現(xiàn)一個窗口交、收材料，事項受理相關(guān)部門并聯(lián)審批，真正做到“省時又省力”。
“數(shù)字賦能”，以數(shù)據(jù)共享提高市民辦事效率
市民服務(wù)中心充分應(yīng)用數(shù)智化手段在服務(wù)流程上做“減法”，應(yīng)用“OCR+AI”技術(shù)搭建“數(shù)據(jù)高速”，推行“表單智能填寫”，對申請材料的數(shù)據(jù)項與申請表單的數(shù)據(jù)項進(jìn)行結(jié)構(gòu)化映射，從材料中識別、提取關(guān)鍵信息復(fù)寫至申請表單，實現(xiàn)申請人無需填表，確認(rèn)即辦好。
“低碳節(jié)能”，以“光儲存”應(yīng)用打造零碳標(biāo)桿工程
市民服務(wù)中心倡導(dǎo)節(jié)能低碳的綠色理念，突出“場景應(yīng)用、綠色零碳、智慧樓宇”運(yùn)營理念，創(chuàng)新采用領(lǐng)先智能建造技術(shù)，在建筑表面鋪設(shè)約8000平方米分布式光伏組件，設(shè)置風(fēng)力發(fā)電、風(fēng)光互補(bǔ)路燈、“光儲存”一體化設(shè)施等新能源措施，全力打造全國領(lǐng)先的零碳示范公共建筑標(biāo)桿，成為大灣區(qū)一流、全國領(lǐng)先的精品工程、綠色工程。
除了辦事更便利外，市民服務(wù)中心還有不少新亮點(diǎn)！
出行便利化：
珠海市民服務(wù)中心建有兩層地下停車場，可提供近2900個停車位，開車出行無負(fù)擔(dān)！選擇綠色出行的市民朋友也可以乘坐多線公交車到達(dá)市民服務(wù)中心，新線路已于6月20日啟用。
休閑多樣化：
“地利”是市民服務(wù)中心選址的一大亮點(diǎn)，周邊就是公共服務(wù)集中供給區(qū)，青少年婦女兒童活動中心、市圖書館、工人文化宮都可步行到達(dá)，市民服務(wù)中心南側(cè)新建的市民廣場、樓中的市民文化走廊，也成為珠海“新晉打卡點(diǎn)”。
