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珠澳攜手繪就誠信消費新圖景
——2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日珠海系列活動側(cè)記
春日的陽光灑在香洲區(qū)星園市場前廣場，由市市場監(jiān)管局、市消委會聯(lián)合發(fā)改部門及澳門消委會共同舉辦的“珠澳誠信共建，共筑滿意消費”主題宣傳活動，于3月15日上午拉開帷幕。作為粵港澳大灣區(qū)首個跨境誠信消費共建活動，現(xiàn)場涌動著兩地協(xié)同發(fā)展的澎湃動能，也見證著灣區(qū)民生福祉的深度交融。
活動現(xiàn)場人頭攢動。
一衣帶水的信用紐帶
在副市長黃振球與省消委會秘書長楊淑娜的共同見證下，《珠澳誠信消費領(lǐng)域合作發(fā)展協(xié)議》正式簽署。這份文件，不僅包含15條《“珠海誠信店”守信激勵措施》，更創(chuàng)新性提出建立“澳珠誠信店互認機制”。
澳門消委會主席梁碧珊表示，《珠澳誠信消費領(lǐng)域合作發(fā)展協(xié)議》的簽署，是兩地合作又一里程碑。珠海市市場監(jiān)督管理局副局長趙文樂介紹說：“未來消費者通過掃碼即可追溯兩地誠信店鋪的經(jīng)營信息，如同在珠海能看見澳門商家的‘誠信身份證’”。
澳門消委會帶來的“消保易”智慧平臺吸引了不少市民駐足，這個集投訴處理、消費指引于一體的移動應(yīng)用，即將實現(xiàn)與珠海“12345”熱線的數(shù)據(jù)互通。現(xiàn)場工作人員演示時，市民陳女士感慨：“以前在澳門購物遇到問題總擔(dān)心跨境維權(quán)難，現(xiàn)在兩地消費保障真正連成了一張網(wǎng)。”
展位里的民生溫度
由澳門消費者委員會、珠海市市場監(jiān)督管理局等政府部門以及市金融消費權(quán)益保護聯(lián)合會，電信、移動、聯(lián)通等企業(yè)共計48家單位搭建的60余個展位沿廣場弧形排開，形成獨特的“民生服務(wù)長廊”。
在食藥檢所展臺前，滿頭銀發(fā)的李伯舉著剛買的枸杞請教：“您幫我看看這顏色是不是熏過硫磺？”檢驗員用便攜式光譜儀檢測后，邊展示數(shù)據(jù)邊傳授“一看二聞三泡水”的鑒別口訣。這樣的場景在珠寶檢測、茶葉品鑒等專業(yè)展區(qū)輪番上演，工作人員手中的檢測儀器成了最生動的普法教具。
市消委會設(shè)立的“維權(quán)急診室”前始終排著長隊。公益律師團成員王律師剛為手機維修糾紛提供完法律意見，又立即投入到調(diào)解房產(chǎn)中介合同爭議中。
舌尖上的安全承諾
“品質(zhì)保證……誠信保證……維權(quán)保證……”放心消費“雙承諾”經(jīng)營者良田食品公司質(zhì)量總監(jiān)的宣誓聲回蕩在廣場。今年新增的“透明廚房”直播墻前，市民通過5G信號直連車間，目睹包子從和面到蒸制的全過程。這種“眼見為實”的體驗，正是珠海創(chuàng)建國家食品安全示范城市的創(chuàng)新實踐。
據(jù)悉，珠海自2020年開始推進放心消費“雙承諾”活動，截至2024年底，我市共3717戶經(jīng)營者參與承諾活動，放心承諾消費、投訴處理效能等工作走在全省前列。隨著“澳車北上”“港車北上”政策的實施，放心消費“雙承諾”活動也讓珠海成為港澳居民消費的熱門地，港澳居民在珠海消費整體滿意度達8.23分。
市市場監(jiān)管局推出的“你點我檢”互動項目也吸引了不少市民。多名“食安體驗官”共同參與打造食品安全示范城市工作。市民張小姐在電子屏勾選“網(wǎng)紅奶茶”后，親眼看著抽樣人員奔赴商圈。工作人員介紹：“檢測結(jié)果48小時內(nèi)就會在‘食安珠海’小程序公示，讓監(jiān)管跟著民意走。”
灣區(qū)共治新圖景
在金融糾紛調(diào)解展區(qū)，剛獲評“廣東消費維權(quán)年度人物”的陸平平正分享調(diào)解心得。她經(jīng)手的跨境保險理賠案例，促成了粵港澳三地保險行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)互認。“消費者的一個訴求，可能就是制度創(chuàng)新的起點。”這位調(diào)解達人的感言，道出了灣區(qū)協(xié)同治理的精髓。
澳門消委會主席梁碧珊接受采訪時表示：“橫琴口岸每天近10萬人次的客流，讓誠信消費建設(shè)成為灣區(qū)融合的基礎(chǔ)工程。隨著‘誠信店互認計劃’的推進，兩地消費者將享受‘一地認證、兩地通用’的便利。”正在挑選茶葉的澳門居民周先生笑著說：“現(xiàn)在買珠海誠信店的鳳凰單叢，和澳門老字號的杏仁餅一樣讓人放心。”
活動尾聲，主會場大屏幕實時跳動著全市21個分會場的參與數(shù)據(jù)：累計接待市民4.2萬人次，開展快速檢測873批次，解決消費咨詢1965件。這些數(shù)字背后，是珠澳兩地打破制度壁壘、創(chuàng)新民生保障的堅實腳步。
當(dāng)日，星園市場前廣場人頭攢動，這場跨越濠江的誠信之約，已然繪就出大灣區(qū)消費維權(quán)協(xié)同發(fā)展的新藍圖。
