橫琴新區(qū)管委會(huì)，各區(qū)政府（管委會(huì)），市各相關(guān)單位：
    《珠海市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施細(xì)則（試行）》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，請(qǐng)徑向市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局反映。
 
 
                                珠海市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局

                                      2020年7月10日

珠海市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施細(xì)則（試行）

第一章 總則

　　第一條【目標(biāo)依據(jù)】為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度的要求，建立我市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”高效運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，依據(jù)《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法》（粵辦函〔2020〕21號(hào)）、《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法實(shí)施細(xì)則》（粵政數(shù)〔2020〕11號(hào)），結(jié)合省、市“數(shù)字政府”改革建設(shè)工作部署，制定本細(xì)則。

　　第二條【定義解釋】本細(xì)則所稱政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”（以下稱“好差評(píng)”），指政務(wù)服務(wù)對(duì)象對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及工作人員的服務(wù)質(zhì)量，作出的評(píng)價(jià)。

　　所稱政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，指各級(jí)政府及具備相應(yīng)主體資格且行使相應(yīng)政務(wù)服務(wù)職能的工作部門、部門管理機(jī)構(gòu)、依法承擔(dān)行政管理職能的單位和組織、列入黨群工作機(jī)構(gòu)序列但依法承擔(dān)行政職能的部門以及具有公共服務(wù)職能的企業(yè)。

　　所稱政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，指政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、移動(dòng)服務(wù)端、自助政務(wù)服務(wù)終端、熱線電話平臺(tái)等。

　　第三條【評(píng)價(jià)原則】“好差評(píng)”工作遵循自愿真實(shí)、公開透明、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和工作人員不得強(qiáng)迫或干擾評(píng)價(jià)人的評(píng)價(jià)行為，同一類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在不同渠道、不同地區(qū)辦理時(shí)，遵照統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理部門和政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)需嚴(yán)格保護(hù)評(píng)價(jià)人信息，不得向任何無(wú)關(guān)方泄露。

第二章 職責(zé)分工

　　第四條【市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局職責(zé)】對(duì)接省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，統(tǒng)籌推進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作；指導(dǎo)、督促各區(qū)和市級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)落實(shí)“好差評(píng)”工作；督促市級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)落實(shí)差評(píng)回訪、整改和反饋職責(zé)；會(huì)同有關(guān)部門將“好差評(píng)”結(jié)果納入績(jī)效考核；統(tǒng)籌推進(jìn)市級(jí)自建政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、自助政務(wù)服務(wù)終端與省“好差評(píng)”系統(tǒng)的對(duì)接工作；定期對(duì)全市“好差評(píng)”情況進(jìn)行通報(bào)。

　　第五條【市級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)職責(zé)】組織實(shí)施本單位“好差評(píng)”工作；明確負(fù)責(zé)本單位“好差評(píng)”工作的責(zé)任科室和人員；承擔(dān)涉及本單位的差評(píng)工單回訪、整改和反饋職責(zé)，確保差評(píng)工單按時(shí)整改率達(dá)100%；將“好差評(píng)”結(jié)果納入本單位內(nèi)部績(jī)效考核；推進(jìn)本單位自建政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、自助政務(wù)服務(wù)終端與省“好差評(píng)”系統(tǒng)的對(duì)接，統(tǒng)籌做好自建政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)延伸至區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）的“好差評(píng)”工作；有對(duì)外辦事服務(wù)大廳（窗口）的單位，要按照省“好差評(píng)”工作要求在大廳（窗口）布設(shè)評(píng)價(jià)器或二維碼；拓寬評(píng)價(jià)渠道，提供在線評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)器、二維碼或短信評(píng)價(jià)等多渠道評(píng)價(jià)服務(wù)，做好評(píng)價(jià)宣傳與指引工作，切實(shí)提高主動(dòng)評(píng)價(jià)率。

　　第六條【區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)】對(duì)接市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，統(tǒng)籌推進(jìn)本區(qū)（含區(qū)、鎮(zhèn)街、村居，下同）的“好差評(píng)”工作；指導(dǎo)、督促本區(qū)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)落實(shí)“好差評(píng)”工作；督促本區(qū)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)落實(shí)差評(píng)回訪、整改和反饋職責(zé)；會(huì)同有關(guān)部門將“好差評(píng)”結(jié)果納入績(jī)效考核；統(tǒng)籌推進(jìn)本區(qū)自建政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、自助政務(wù)服務(wù)終端與省“好差評(píng)”系統(tǒng)的對(duì)接工作；統(tǒng)籌本區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口評(píng)價(jià)器或二維碼的布設(shè)工作；定期對(duì)本區(qū)“好差評(píng)”情況進(jìn)行通報(bào)。

第三章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)

　　第七條【服務(wù)清單】全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)廣東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、動(dòng)態(tài)化的清單管理，我市各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、法定職責(zé)，編制、管理本部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄、權(quán)責(zé)清單、實(shí)施清單，并納入全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理。

　　第八條【評(píng)價(jià)對(duì)象】“好差評(píng)”評(píng)價(jià)對(duì)象包括各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含大廳、中心、站點(diǎn)、窗口等）的服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便民度、整改實(shí)效，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（含政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、移動(dòng)服務(wù)端、自助政務(wù)服務(wù)終端、熱線電話平臺(tái)等）的便捷性、完善性及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

　　第九條【評(píng)價(jià)指標(biāo)及分類】評(píng)價(jià)指標(biāo)分為服務(wù)事項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)和服務(wù)人員評(píng)價(jià)指標(biāo)。全程網(wǎng)上辦理和自助終端辦理的事項(xiàng)，評(píng)價(jià)人可對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，需要到窗口辦理的事項(xiàng)，評(píng)價(jià)人可對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。具體指標(biāo)由省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局根據(jù)國(guó)家最新要求動(dòng)態(tài)調(diào)整。

　　第十條【評(píng)價(jià)等級(jí)和分值】“好差評(píng)”分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)的分值分別為10分、8分、6分、3分、0分。政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)得分為機(jī)構(gòu)收到的所有評(píng)價(jià)的平均分。

　　第十一條【指標(biāo)的選擇】評(píng)價(jià)人做出“非常滿意”“滿意”或“基本滿意”評(píng)價(jià)時(shí)，可不選擇評(píng)價(jià)標(biāo)簽直接提交評(píng)價(jià)結(jié)果。評(píng)價(jià)人做出“不滿意”或“非常不滿意”評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)簽或填寫不滿意原因。

第四章 線上評(píng)價(jià)

　　第十二條【線上評(píng)價(jià)渠道】線上評(píng)價(jià)渠道包括省集約化建設(shè)的廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)小程序、移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用及我市各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)自行建設(shè)的其他在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。線上評(píng)價(jià)可充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在五級(jí)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，針對(duì)具體服務(wù)事項(xiàng)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)問(wèn)詢表單，由辦事企業(yè)群眾自主自愿填寫，深入了解辦事企業(yè)、群眾的意見建議。

　　第十三條【廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)】廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通評(píng)價(jià)提醒功能，并提供統(tǒng)一的評(píng)價(jià)界面，評(píng)價(jià)人在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理事項(xiàng)后，根據(jù)提示進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶中心，對(duì)已辦事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　第十四條【移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)平臺(tái)】“粵省事”民生服務(wù)平臺(tái)、“粵商通”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)APP等移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開通評(píng)價(jià)提醒功能，并提供統(tǒng)一的評(píng)價(jià)界面，評(píng)價(jià)人通過(guò)移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理事項(xiàng)后，根據(jù)提示進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　第十五條【自建在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)】各級(jí)、各部門自建政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)按省 “好差評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提供在線評(píng)價(jià)或短信評(píng)價(jià)服務(wù)，并支持評(píng)價(jià)器或二維碼等線下評(píng)價(jià)服務(wù)；提供評(píng)價(jià)服務(wù)但評(píng)價(jià)人未主動(dòng)評(píng)價(jià)的，系統(tǒng)應(yīng)默認(rèn)“非常滿意”；自建政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)按《政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)接入指引》（下簡(jiǎn)稱《接入指引》）要求與省“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)接，接口上傳評(píng)價(jià)信息。自建政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)也可直接對(duì)接省“好差評(píng)”系統(tǒng)，在提供服務(wù)后調(diào)用省“好差評(píng)”系統(tǒng)評(píng)價(jià)界面，提供評(píng)價(jià)服務(wù) 。

第五章 線下評(píng)價(jià)

　　第十六條【線下評(píng)價(jià)渠道】線下評(píng)價(jià)渠道包括各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳（站點(diǎn)）、自助政務(wù)服務(wù)終端、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)熱線以及意見箱、意見簿、電子郵箱等。

　　第十七條【政務(wù)服務(wù)大廳】政務(wù)服務(wù)大廳應(yīng)按《接入指引》要求在服務(wù)窗口放置評(píng)價(jià)器或二維碼，窗口工作人員在提供服務(wù)后主動(dòng)提示評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　以評(píng)價(jià)器為評(píng)價(jià)渠道的政務(wù)服務(wù)大廳，應(yīng)在窗口顯著位置放置評(píng)價(jià)器，事項(xiàng)辦結(jié)后評(píng)價(jià)器自動(dòng)進(jìn)入評(píng)價(jià)界面，評(píng)價(jià)人點(diǎn)擊評(píng)價(jià)器進(jìn)行評(píng)價(jià)。以動(dòng)態(tài)二維碼（已實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接）為評(píng)價(jià)渠道的政務(wù)服務(wù)大廳，應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)則生成動(dòng)態(tài)二維碼，事項(xiàng)辦結(jié)后打印帶有動(dòng)態(tài)二維碼的辦件回執(zhí)，供評(píng)價(jià)人掃碼評(píng)價(jià)。

　　暫不具備使用評(píng)價(jià)器或動(dòng)態(tài)二維碼進(jìn)行評(píng)價(jià)的政務(wù)服務(wù)大廳，可暫時(shí)采用靜態(tài)二維碼的評(píng)價(jià)方式。以靜態(tài)二維碼為評(píng)價(jià)渠道的政務(wù)服務(wù)大廳，應(yīng)在每個(gè)服務(wù)窗口醒目位置張貼靜態(tài)二維碼，供評(píng)價(jià)人掃碼評(píng)價(jià)。

　　第十八條【自助政務(wù)服務(wù)終端】各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要在本機(jī)構(gòu)設(shè)置的自助政務(wù)服務(wù)終端張貼二維碼，或按規(guī)范對(duì)自助政務(wù)服務(wù)終端進(jìn)行改造并與省“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)接，企業(yè)、群眾在自助政務(wù)服務(wù)終端辦理事項(xiàng)后，進(jìn)入評(píng)價(jià)界面或掃碼進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　第十九條【廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)熱線】廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)熱線開通“好差評(píng)”語(yǔ)音和短信評(píng)價(jià)提示功能，在通話結(jié)束后語(yǔ)音提示評(píng)價(jià)人對(duì)話務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　第二十條【其他渠道】各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要在政務(wù)服務(wù)大廳（站點(diǎn)）設(shè)置意見箱、意見簿，定期匯總整理群眾提出的意見建議，并及時(shí)整改反饋。

第六章 評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)

　　第二十一條【評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)】全程網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)辦結(jié)后，評(píng)價(jià)人對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行1次評(píng)價(jià)。線下窗口辦理或線上線下相結(jié)合的事項(xiàng)，評(píng)價(jià)人每次到窗口辦理后均可對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行1次評(píng)價(jià)，事項(xiàng)辦結(jié)后可對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行1次評(píng)價(jià)。

　　第二十二條【批量業(yè)務(wù)】在窗口單次申報(bào)同一事項(xiàng)2筆及以上業(yè)務(wù)的，視為批量業(yè)務(wù)，實(shí)行“一次評(píng)價(jià)”，評(píng)價(jià)的結(jié)果適用于本次批量辦理的所有業(yè)務(wù)。

　　第二十三條【主題式業(yè)務(wù)】將兩個(gè)或兩個(gè)以上不同事項(xiàng)，合并為單個(gè)主題事件一次申報(bào)的，視為“主題式”服務(wù)。對(duì)于“主題式”服務(wù)，評(píng)價(jià)人可進(jìn)行總體評(píng)價(jià)或分別評(píng)價(jià)。總體評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)人對(duì)“主題式”服務(wù)評(píng)價(jià)一次，評(píng)價(jià)結(jié)果適用于主題業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的所有事項(xiàng)；分別評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)人對(duì)主題業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的所有事項(xiàng)展開分別進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　第二十四條【短信提醒和默認(rèn)評(píng)價(jià)】對(duì)已辦結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)，各級(jí)、各部門應(yīng)通過(guò)短信或其他消息提醒方式提醒評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)人24小時(shí)內(nèi)未做出評(píng)價(jià)的，系統(tǒng)應(yīng)默認(rèn)為“非常滿意”并上傳省“好差評(píng)”系統(tǒng)。

　　對(duì)已辦結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)，評(píng)價(jià)人24小時(shí)內(nèi)未做出評(píng)價(jià)的，省“好差評(píng)”系統(tǒng)發(fā)送短信提醒評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。省“好差評(píng)”系統(tǒng)定時(shí)查詢辦結(jié)時(shí)間超過(guò)7個(gè)自然日且受理階段未進(jìn)行評(píng)價(jià)、辦結(jié)階段也未進(jìn)行評(píng)價(jià)的辦件，生成默認(rèn)評(píng)價(jià)（“非常滿意”），默認(rèn)評(píng)價(jià)不計(jì)入事項(xiàng)評(píng)價(jià)得分和參評(píng)率得分。

　　第二十五條【追加評(píng)價(jià)】評(píng)價(jià)人做出評(píng)價(jià)后，可在60個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行一次追加評(píng)價(jià)。

第七章 統(tǒng)計(jì)排名

　　第二十六條【統(tǒng)計(jì)內(nèi)容】“好差評(píng)”統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括服務(wù)事項(xiàng)得分、參評(píng)率和整改率，并由省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局根據(jù)工作需要?jiǎng)討B(tài)進(jìn)行調(diào)整。

　　服務(wù)事項(xiàng)評(píng)價(jià)得分指各級(jí)、各部門服務(wù)事項(xiàng)主動(dòng)評(píng)價(jià)得分的平均值。

　　參評(píng)率指主動(dòng)評(píng)價(jià)的政務(wù)服務(wù)辦件數(shù)占辦件總數(shù)的比例。

　　整改率指已完成整改的服務(wù)事項(xiàng)差評(píng)工單數(shù)占差評(píng)工單總數(shù)的比例。

　　第二十七條【統(tǒng)計(jì)結(jié)果查看】各級(jí)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)、各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，可通過(guò)省“好差評(píng)”系統(tǒng)，查看本地區(qū)、本機(jī)構(gòu)“好差評(píng)”統(tǒng)計(jì)結(jié)果。省“好差評(píng)”系統(tǒng)賬號(hào)由各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)向市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局申請(qǐng)開通。

　　第二十八條【好差評(píng)榜單】省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局對(duì)各地級(jí)以上市和省級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)“好差評(píng)”情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)時(shí)發(fā)布各地級(jí)以上市和省級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)“好差評(píng)”排行榜。

第八章 差評(píng)轉(zhuǎn)辦、核實(shí)和整改

　　第二十九條【差評(píng)工單轉(zhuǎn)辦】評(píng)價(jià)人做出“不滿意”或“非常不滿意”評(píng)價(jià)后，省“好差評(píng)”系統(tǒng)自動(dòng)生成差評(píng)工單。

　　按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，我市差評(píng)工單統(tǒng)一由市12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。工單處理流程按照《珠海市12345市民服務(wù)熱線管理辦法》執(zhí)行。

　　第三十條【差評(píng)核實(shí)】各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要建立差評(píng)核實(shí)機(jī)制，對(duì)差評(píng)工單要及時(shí)核實(shí)，情況屬實(shí)的限期整改，屬誤評(píng)或惡意差評(píng)的，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)將核實(shí)結(jié)果反饋至市12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)，經(jīng)審核確屬誤評(píng)或惡意差評(píng)的，差評(píng)結(jié)果不予采納。

　　第三十一條【整改反饋】經(jīng)核實(shí)的差評(píng)工單，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到差評(píng)工單后15個(gè)工作日內(nèi)完成整改，將整改結(jié)果及時(shí)反饋給評(píng)價(jià)人的同時(shí)，將差評(píng)工單整改情況報(bào)市12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)。差評(píng)工單按時(shí)整改率應(yīng)達(dá)100%。

　　市、區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)，分別負(fù)責(zé)對(duì)本級(jí)屬實(shí)差評(píng)工單的整改反饋進(jìn)行監(jiān)管。

　　第三十二條【檢查和通報(bào)】市、區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)定期對(duì)本地區(qū)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)差評(píng)核實(shí)及整改反饋情況進(jìn)行抽查和通報(bào)。

第九章 績(jī)效考核

　　第三十三條【績(jī)效考核】市級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)“好差評(píng)”結(jié)果納入機(jī)關(guān)事業(yè)單位績(jī)效考評(píng)，考核細(xì)則由市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局另行制定。市級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)“好差評(píng)”工作要求自行制定考核細(xì)則，窗口工作人員“好差評(píng)”結(jié)果應(yīng)納入個(gè)人績(jī)效考核、年度考核內(nèi)容。

　　各區(qū)“好差評(píng)”工作制度的制定和結(jié)果運(yùn)用，參照市級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十章 附則

　　第三十四條【解釋權(quán)】本實(shí)施細(xì)則由市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十五條【實(shí)施日期】本細(xì)則自印發(fā)之日起施行，有效期1年。