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關(guān)于印發(fā)珠海市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)工作制度的通知
各區(qū)政府（管委會），市各有關(guān)部門：
為進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事的獲得感和滿意度，根據(jù)《廣東省加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作實施方案》（粵府函〔2022〕290號）全面推行預(yù)約服務(wù)制的要求，實現(xiàn)市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及其分中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心等政務(wù)服務(wù)場所（以下簡稱“各級政務(wù)服務(wù)場所”）統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)全覆蓋，現(xiàn)將《珠海市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)工作制度》印發(fā)給你們，并將有關(guān)事宜通知如下：
一、加強預(yù)約服務(wù)全流程管理，合理調(diào)配服務(wù)資源
各級政務(wù)服務(wù)場所管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)本制度要求和工作實際，切實建立健全預(yù)約優(yōu)先機制、預(yù)約規(guī)則、失約限制管理措施等相關(guān)配套制度，建立窗口動態(tài)調(diào)整機制，合理調(diào)配服務(wù)資源，為企業(yè)和群眾提供更智能、更精準(zhǔn)的服務(wù)。
二、全面開通預(yù)約服務(wù)，推動各級政務(wù)服務(wù)場所全覆蓋
各區(qū)各部門要主動優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全面開通政務(wù)服務(wù)事項預(yù)約辦理服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的預(yù)約服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)事項線上可辦、線下可約。2024年10月底前，實現(xiàn)統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)在市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）三級政務(wù)服務(wù)場所100%覆蓋。
三、規(guī)范預(yù)約服務(wù)接入，實現(xiàn)全市預(yù)約服務(wù)統(tǒng)一管理
各區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)預(yù)約服務(wù)均應(yīng)納入統(tǒng)一預(yù)約平臺管理，按照以下兩種模式接入。模式一：按照統(tǒng)一預(yù)約平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對原有自建預(yù)約平臺進(jìn)行調(diào)整，實現(xiàn)預(yù)約服務(wù)接入。模式二：利用統(tǒng)一預(yù)約平臺的通用模塊，通過數(shù)據(jù)配置方式，實現(xiàn)預(yù)約服務(wù)接入。
四、主動創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富辦事預(yù)約“供給”
各區(qū)各部門要想民之所想，急民之所急，辦民之所需，主動創(chuàng)新，做好服務(wù)資源的合理調(diào)配，探索提供“預(yù)約+早晚彈性辦”“預(yù)約+午間不間斷辦”“預(yù)約+周末辦”“預(yù)約+上門辦”等服務(wù)，滿足企業(yè)和群眾多樣化辦事需求。
珠海市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局
2024年7月12日
