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《珠海市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)工作制度》政策解讀
一、出臺背景
為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于加快轉(zhuǎn)變政府職能、深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，根據(jù)《廣東省加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作實施方案》（粵府函〔2022〕290號）關(guān)于全面推行預(yù)約服務(wù)制的要求，推進市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）三級政務(wù)服務(wù)場所預(yù)約服務(wù)全覆蓋，結(jié)合我市實際，制定《珠海市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)工作制度》（以下簡稱《工作制度》），進一步規(guī)范預(yù)約服務(wù)，完善預(yù)約服務(wù)機制，推動政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)線上可辦與線下可約，確保預(yù)約服務(wù)便捷普惠、覆蓋基層。
二、出臺意義
《工作制度》的出臺將全面規(guī)范珠海市統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)工作，合理配置服務(wù)資源，優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)秩序，提升窗口工作效率，通過數(shù)字化手段不斷提高企業(yè)和群眾的辦事滿意度。
（一）完善三級預(yù)約服務(wù)體系。充分依托統(tǒng)一預(yù)約平臺將統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)支撐能力延伸至基層，建立健全市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及其分中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心等政務(wù)服務(wù)場所（以下簡稱“各級政務(wù)服務(wù)場所”）的預(yù)約服務(wù)體系，全面規(guī)范各級政務(wù)服務(wù)場所統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)規(guī)則，指導(dǎo)全市預(yù)約服務(wù)實施。
（二）加強服務(wù)資源的動態(tài)合理調(diào)配。各級政務(wù)服務(wù)場所根據(jù)大廳窗口運行和管理的工作實際，科學(xué)調(diào)整和配置預(yù)約服務(wù)規(guī)則，合理調(diào)配服務(wù)資源，為企業(yè)和群眾提供更智能、更精準(zhǔn)的服務(wù)，確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
（三）提供服務(wù)供給的科學(xué)參考。通過對預(yù)約信息的歸集和分析利用，為各級政務(wù)服務(wù)場所管理機構(gòu)預(yù)判高頻預(yù)約事項、高峰辦事時段以及辦事需求等提供科學(xué)依據(jù)，從而有針對性地制定應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化群眾辦事體驗。同時，各級政務(wù)服務(wù)場所管理機構(gòu)可視窗口資源和服務(wù)運行情況，適時推出增加放號、錯峰服務(wù)、延時服務(wù)、周末服務(wù)等模式，豐富政務(wù)服務(wù)供給。
三、主要內(nèi)容
《工作制度》包括六大部分，分別是：預(yù)約服務(wù)、預(yù)約方式及流程、預(yù)約規(guī)則、職責(zé)分工、服務(wù)保障和其他。
在預(yù)約服務(wù)方面，明確預(yù)約服務(wù)、統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)、預(yù)約內(nèi)容及預(yù)約時間，規(guī)范預(yù)約服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。
在預(yù)約方式及流程方面，明確預(yù)約方式和預(yù)約流程各個步驟的具體操作。
在預(yù)約規(guī)則方面，明確預(yù)約放號、預(yù)約預(yù)警、取消預(yù)約、取號提醒、限制預(yù)約服務(wù)名單管理和其他特殊情況方面的系統(tǒng)規(guī)則設(shè)置框架。
在職責(zé)分工方面，明確市級政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理部門、各區(qū)、各級政務(wù)服務(wù)場所管理機構(gòu)的工作職責(zé)，確保統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)有序推進、落細落實。
在服務(wù)保障方面，明確設(shè)置規(guī)則、預(yù)約優(yōu)先辦理、預(yù)約服務(wù)接入、預(yù)約數(shù)據(jù)歸集利用和問題追蹤五大保障，營造便捷普惠、公平公正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
