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珠海市將對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)進行評級管理 通過星級評定督促企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)
8月3日下午，市政府常務(wù)會議審議并原則通過《珠海市住宅小區(qū)物業(yè)管理星級服務(wù)綜合評定管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）。據(jù)了解，珠海市將對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)進行評級管理，從而督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，不斷提升業(yè)主生活的幸福感。
據(jù)介紹，《辦法》對小區(qū)物業(yè)星級評定共分五個等級，最高等級為五星級，最低等級為一星級。評定實行百分制，采取量化打分的方式，根據(jù)得分情況進行綜合評定。評分標準包括現(xiàn)場評定和主管部門評價兩部分，得分占比分別是80%和20%。其中，現(xiàn)場評定總分中的專家評分占70%，評定小組其他成員評分占得分權(quán)重的30%。
現(xiàn)場評定都包含哪些內(nèi)容？《辦法》詳細制定了不同星級的標準和現(xiàn)場評分標準，將物業(yè)管理星級服務(wù)內(nèi)容分為基礎(chǔ)服務(wù)、清潔衛(wèi)生、秩序維護、綠化養(yǎng)護、共用部位與共用設(shè)施設(shè)備等六大板塊。同時在綜合評價標準中分為既定指標和自行設(shè)定指標兩部分，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了更加詳細規(guī)范的服務(wù)標準，將在很大程度上強化行業(yè)主管部門事中事后監(jiān)管力度。
據(jù)了解，評星后我市將為受評企業(yè)頒發(fā)星級銘牌，并要求星級銘牌應(yīng)當置于住宅小區(qū)顯著處。同時，《辦法》還對評定結(jié)果在信用運用、獎勵機制等方面作出了規(guī)定。例如，各區(qū)可對評定為四星級至五星級的住宅小區(qū)提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目負責(zé)人給予獎勵；對評定等級為二星級（含二星級）以下的住宅小區(qū)，增加日常監(jiān)督頻次，并責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期改正；對連續(xù)兩次年度星級評定為一星級的住宅小區(qū)，將發(fā)提醒函，建議委托方重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
《辦法》規(guī)定，星級評定實行動態(tài)管理，將建立星級評定年度檢查和抽查、巡查機制，對發(fā)現(xiàn)已掛牌的住宅小區(qū)達不到所授服務(wù)星級標準的，應(yīng)督促其限期整改，整改不到位的由原評定部門降低或取消其所授星級銘牌，并在珠海市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺上公布。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因重大事件造成嚴重不良后果的，將被注銷其星級并收回銘牌，且整改完成一年后才可重新受評。
市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負責(zé)人表示，《辦法》的實施，將加快推進珠海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，進而逐步建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制，督促物業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)信用等級高在市場競爭中獲得更大的競爭力，企業(yè)信用等級低在市場競爭中逐漸被淘汰，達到規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場的作用。
（來源：珠海特區(qū)報）
